东莞市欧珀电子工业有限公司

2004年10月,东莞市欧珀电子工业有限公司(OPPO)正式注册成立,地址位于广东省东莞市长安镇新安工业园。OPPO品牌成立之初,就致力于全球战略,在全球90多个国家进行了相关的品牌注册,而旗下主营的MP3 PLAYER、DVD PLAYER、LCD TV等产品,在短短不到一年的时间内,就已经销往美国、俄罗斯、韩国等国家。

OPPO品牌致力于数码电子产品的研发,注重以消费者需求为导向,目标群体直指追求现代生活方式的消费者。OPPO提供了比其它品牌更高品质、可炫耀的数字产品,它始终把产品的精美、以人为本的设计和消费者享受到的自由自主、时尚的生活作为执著的追求。

2005年4月底,OPPO MP3产品在国内首发,开始启动国内市场。上市仅一天,河南郑州便销售了OPPO第一台MP3产品,OPPO新纪元随之开启。随后,OPPO斥巨资在CCTV、湖南卫视、新浪网站、Pconline、ZOL等主流媒体投放广告,OPPO品牌的知名度和美誉度获得了很大的提高。

2005年6月,OPPO“钻石型”MP3 X9炫耀上市,集精美时尚的外观和纯美的音质于一身,瞬间席卷市场,成为OPPO的主导产品。

2006年1月,OPPO MP3 X19隆重发布,成为全球首款采用飞利浦PNX0102芯片的视频MP3。

2006年初,太平洋电脑网公布,OPPO“钻石型”MP3 X9成为消费者评选的2005年度“最佳音质奖”。

步步高(OPPO)电子产品售后服务情况简介

一、售后品质问题的反馈与处理

无论哪个环节出现品质问题,公司都会通过专门的质量问题反馈表单按既定的反馈渠道进行反馈和改善:

1、对于已上市的产品出现的问题,顾客可直接呼叫步步高呼叫中心投诉,也可由公司建立的500多家售后服务中心和各级代理通过专门营销网站进行反馈。步步高营销部接受反馈后会在当天反馈给开发部和品质部,由其在24小时内给出技术问题解决方案,通过营销网站、电话或E-MAIL方式告知售后服务人员,并由其执行改善。所有这些问题都会由品质部按月汇总,提交每月品质提升会讨论,由点及面,全面预防,并为后期开发提供数据。

2、在产品上市前所发生的问题,由品质部进行现场验证,然后交由开发工程师、PE工程师进行现场解决。对于一些相对重大的问题,还要请供应部、资源开发部、型式试验中心、开发、工程、品质等部门一起召开专题会议,进行彻底解决。另外,公司每季度召开季度经营会议对重大品质问题进行全面检讨和改善。

3、公司为了避免在同一个问题上犯两次错误,在全公司范围内开展知识管理,对每一次的开发、工程、品质问题进行总结,并将改善对策及其思路记录下来,作为后来人学习的资料。

二、步步高售后服务网络及专卖店建设情况简介:

(1)步步高全方面的售后及保障:

“真心诚意让我们的用户完全满意”是步步高售后服务的核心理念。步步高人是这样注解用户满意服务的:“用户的满意=问题的解决+愉悦的感受。”解决用户的实际问题是让用户满意的基本标准,还要让用户在解决问题的过程中得到充分的尊重,并且有愉悦的感觉,这样才是满意服务的精髓。

服务是一件实实在在的事情,一支专业化、标准化、规范化的售后服务队伍是为用户提供满意服务的前提。步步高现今在全国共有500多家售后服务网点,售后网点遍布全国各地。无论用户在哪里买到步步高的产品,都能就近方便地享受到步步高公司全国联保的优质服务。目前步步高公司客户服务部已经建立了“步步高呼叫中心(CALL CENTER)”,实行365*24全天候真诚关怀服务。用户咨询投诉电话自动监听录音系统,受理用户的产品咨询,服务反馈等各类需求,公司对服务过程进行全程监控,需求信息加以分析汇总,让步步高的服务体系能以最高效率、最好的品质、最大程度地满足用户的各种需求,以回报千千万万用户对步步高产品的支持与厚爱。

(2)步步高AV直销中心——音响行业最大的专卖系统:

从第一家步步高AV直销中心落成至今,步步高凭借自身巨大的渠道优势建立了2000多家直销中心,加上遍布城乡的音响销售网点,步步高开拓了音响行业规模庞大的销售网络。2006年下半年,步步高还将在此基础上再迅猛扩张100家单位面积超过100平方米的旗舰店,在全国范围内发动一场“影音音响普及风暴”革命。

步步高(OPPO)电子产品全国联保点地址/电话

北京  北京市海淀区满庭芳园A座305步步高电子产品售后服务中心               010-62146118、62146119

北京市东城区北河沿大街骑河楼五号步步高电子产品售后服务中心               010-65235597、65288015

北京市丰台区角门东里小区9号楼101室步步高电子产品售后服务中心                       010-67527579

北京市顺义区仓上小区乙19楼2号(五里仓立交桥西南侧)步步高电子产品售后服务中心        010-69426044  

天津  天津市和平区新华路140号步步高电子产品售后服务中心                  022-27123490、27111668

天津市卫国道顺驰桥下151号柏丽花园3号楼底商步步高电子产品售后服务中心     022-24561181、24520190

天津市塘沽区新港路信阳里17栋首层西门2-1383号步步高电子产品售后服务中心   022-65726923、65728094

天津市宝坻县南城路123号步步高电子产品售后服务中心                        022-82660088、82650088

天津宝坻地区可拨打免费电话:800-8188098

河北  石家庄市中华南大街168号步步高电子产品售后服务中心                  0311-7019158、7019258

邯郸市绿化南路23号楼3单元3号步步高电子产品售后服务中心                             0310-3205822

保定市东大街60号步步高电子产品售后服务中心                                         0312-2066370

涿州市清凉寺办事处(涿州城市中心文化广场北侧)步步高电子产品售后服务中心           0312-3862812

定州市一中南门东侧(步步高专卖店)步步高电子产品售后服务中心                       0312-2305557

张家口市桥东区工业街71号步步高电子产品售后服务中心                                 0313-5910186

宣化市南大街46号(金三角商厦对面)步步高电子产品售后服务中心                         0313-3059625

承德市西大街图书馆一楼步步高电子产品售后服务中心                                   0314-2036851

唐山市增盛路16号(华盛超市南行300米)步步高电子产品售后服务中心                      0315-2832222

廊坊市新华路服装一条街北5号步步高电子产品售后服务中心                              0316-2050091

沧州市交通大街12号步步高电子产品售后服务中心                                       0317-3017270

衡水市民生胡同服装厂综合楼一楼步步高电子产品售后服务中心                           0318-2053576

邢台市西马路街地道桥东口车站南街棉麻公司步步高电子产品售后服务中心                 0319-3190315

秦皇岛市秦皇小区东环路113号步步高电子产品售后服务中心                              0335-3250189

山西  太原市千峰南路财税专科学校往南200米步步高电子产品售后服务中心       0351-6584749、6584226

朔州市鄯阳街区政府门口步步高电子产品售后服务中心                          0349-2028199、2072129

忻州市新建路45号(忻州金店对面)步步高电子产品售后服务中心                         0350-2021828

大同市迎泽街建设里小区29号楼3单元3号步步高电子产品售后服务中心                     0352-2020235

榆次市西顺城街20号(铁路中学旁)步步高电子产品售后服务中心                           0354-2027985

太谷市东海市场B型楼东2号步步高电子产品售后服务中心                                 0354-6220002

长治市八一广场城区政府对面步步高电子产品售后服务中心                      0355-2118635、2167048

晋城市华街广场东侧东联通信商场二楼步步高专柜步步高电子产品售后服务中心             0356-2233007

临汾市鼓楼东大街38号步步高专卖店                                                   0357-2580345

侯马市五交化家电市场北区68号步步高电子产品售后服务中心                             0357-4220373

运城市工农西街(富源小区对面)富源路9号步步高电子产品售后服务中心                    0359-2181122

内蒙  呼和浩特市后新城道街奥威花园13号楼95-96号步步高电子产品售后服务中心         0471-2206471

海拉尔区兴华路回民小学右侧,开发区17号楼一楼311号步步高电子产品售后服务中心         0470-8351207

包头市青山区繁荣道乙56号(邮政局对面)步步高电子产品售后服务中心                   0472-3111444

集宁市交通路军分区综合楼步步高电子产品售后服务中心                        0474-8226588、8877753

通辽市科尔沁区和平路商城一楼步步高电子产品售后服务中心                             0475-8275600

赤峰市红山区长青街中段红山区妇幼保健院西侧步步高电子产品售后服务中心               0476-8244007

鄂尔多斯市东胜区达拉特北路48号步步高电子产品售后服务中心                  0477-8333388、5559444

临河市长春街现代电子市场二楼步步高电子产品售后服务中心                             0478-8220033

辽宁  沈阳市沈河区沈阳路30号步步高电子产品售后服务中心                        024-24852052、 24856698

铁岭市银州区工人街48号步步高电子产品售后服务中心                                   0410-4830909

大连市沙河口区永平街89-7号(天兴花园)步步高电子产品售后服务中心        0411-84590896、84590897

鞍山市铁西区民族大厦东侧步步高电子产品售后服务中心                                 0412-8550745

抚顺市新抚区新抚路7号(一道街)步步高电子产品售后服务中心                          0413-2363909

本溪市平山路98号步步高电子产品售后服务中心                                         0414-2820939

丹东市元宝区官电街58号楼102号步步高电子产品售后服务中心                            0415-2807003

锦州市古塔区和平路三段民族里7-101步步高电子产品售后服务中心                        0416-2129460

营口市站前区光明南里17号楼步步高电子产品售后服务中心                               0417-3831668

阜新市海州区文化街邮政大楼2号步步高电子产品售后服务中心                            0418-3333738

辽阳市民主路48号步步高电子产品售后服务中心                                         0419-2127309

朝阳市商业路222号步步高电子产品售后服务中心                                        0421-2620002

盘锦市兴隆台区兴一路步步高电子产品售后服务中心                            0427-7830883、2812317

葫芦岛市连山区万福园6号楼102室步步高电子产品售后服务中心                           0429-2128772

吉林  长春市西长春大街118栋A座一门102室步步高电子产品售后服务中心                        0431-8710843

吉林市船营区大东街松北二区永远胡同号楼步步高电子产品售后服务中心                   0432-2061328

延吉市光明小区步步高电子产品售后服务中心                                           0433-2358282

四平市铁东区南三市场后门7号楼(三马路与四马路之间)步步高电子产品售后服务中心      0434-3388733

通化市佟江小区1-5号步步高电子产品售后服务中心                                      0435-3904118

白城市金辉南街40-5号步步高电子产品售后服务中心                                     0436-3242268

辽源市政通小区9303号楼208室(县医院桥头政通浴池后侧)步步高电子产品售后服务中心      0437-3262141

松源市前郭尔罗斯大街123号(三江购物中心斜对过)步步高电子产品售后服务中心            0438-2123367

白山市建设路矿务局88号楼8号步步高电子产品售后服务中心                              0439-3249941

黑龙江 哈尔滨市道里区安顺街50号步步高电子产品售后服务中心     0451-84503336、84522397、87623456

齐齐哈尔市二马路誉坤小区7#楼4-103号步步高电子产品售后服务中心                      0452-2425076

牡丹江市日照街东二东三路之间步步高电子产品售后服务中心                             0453-6914416

佳木斯市通江大街河江影院南侧108栋1楼1号步步高电子产品售后服务中心                  0454-8654975

绥化市中兴东路143号步步高电子产品售后服务中心                                      0455-8212285

大庆市萨尔图区中八路1-5号楼三单元101号步步高电子产品售后服务中心                   0459-6323146

七台河市新星区正阳街中段步步高电子产品售后服务中心                                 0464-8336578

鸡西市兴国中路18号人民银行楼下(中国联通兴国路营业厅)步步高电子产品售后服务中心    

0467-2652031、8130222

鹤岗市工农区五道街东北亚商场步步高电子产品售后服务中心                             0468-3431297

上海  昌平路653号步步高电子产品售后服务中心                              021-62532292、62555555

杨浦区中山北二路127号步步高电子产品售后服务中心                          021-55571112、55576112

奉贤区南桥镇环城南路522号步步高电子产品售后服务中心                                021-57103194

金山区金山卫镇板桥西路1443号步步高电子产品售后服务中心                             021-57264507

松江区西林南路99弄71号步步高电子产品售后服务中心                                   021-57739163

青浦镇宝庆街87号步步高电子产品售后服务中心                                         021-59735817

浦东区周浦康沈路1620弄20号(汽车站南对面)步步高电子产品售后服务中心               021-68114597

浦东东三里桥路235号步步高电子产品售后服务中心                            021-50897198、50897196

崇明县城桥镇北门路388号永凤花园1号106室步步高电子产品售后服务中心                  021-69618046

江苏  南京市中华路471号(金陵车辆商场南)步步高电子产品售后服务中心                 025-52252932

南京市中央路226号步步高电子产品售后服务中心                                       025-83111718

无锡市长路46号(市棉麻仓库旁)步步高电子产品售后服务中心                           0510-2457902

宜兴市通贞观路109#(沁园望东50米)步步高电子产品售后服务中心                         0510-7921570

江阴市文化西路虹桥三村20-109号(市中高中部南大门西200米)步步高电子产品售后服务中心  0510-6805872

镇江市道署街二号都市名苑一幢(四牌楼街道办事处对面)步步高电子产品售后服务中心     0511-5210815

苏州市公园路2-5号步步高电子产品售后服务中心                             0512-65236583、65211737

常熟市湘江东路223号步步高电子产品售后服务中心                                     0512-51530857

张家港市城北路97号步步高电子产品售后服务中心                                      0512-58690170

昆山市中山支路112号步步高电子产品售后服务中心                                     0512-57503291

南通市青年中路78号步步高电子产品售后服务中心                                       0513-5514898

扬州市大学南路139幢131号营业厅北厅(醉仙居旁)步步高电子产品售后服务中心             0514-7852888

盐城市建军东路50#步步高电子产品售后服务中心                                        0515-8209381

徐州市西安北路明里街126号(的士大厦北)步步高电子产品售后服务中心                  0516-5581068

淮阴市淮海东路10号-104室(水渡广场向西200米,市国税局大门西20米)步步高电子产品售后服务中心0517-3758789

连云港市新浦区解放东路150号步步高电子产品售后服务中心                              0518-5458544

常州市浦西路5-3号(光华苑大门西侧)步步高电子产品售后服务中心                      0519-6653288

泰州市扬州路133号(泰州汽车西站东300米)步步高电子产品售后服务中心                    0523-6553779

宿迁市马陵河西岸东大园区110幢38号(市府东路向南300米)步步高电子产品售后服务中心    0527-4239191

浙江  杭州市文华路408号步步高电子产品售后服务中心                       0571-88866919、88924236

杭州市凯旋路104号-9步步高电子产品售后服务中心                           0571-86516715

衢州市南街33号步步高电子产品售后服务中心                                            0570-3039681

萧山市商城西路145号(家电市场内)步步高电子产品售后服务中心                          0571-82756083

临平市九曲营路口一号二楼步步高电子产品售后服务中心                                 0571-86137484

湖州市凤凰开发区滨河路862号步步高电子产品售后服务中心                               0572-2124000

嘉兴市吉杨路135号步步高电子产品售后服务中心                                         0573-2099666

宁波市海曙区苗圃路38号步步高电子产品售后服务中心                                   0574-87135999

绍兴市中心北路281-1号步步高电子产品售后服务中心                                     0575-8202571

临海市下桥路江滨新村12幢七号店步步高电子产品售后服务中心                            0576-5151935

台州市路桥区银安街21-22号步步高电子产品售后服务中心                                 0576-2428960

瑞安市长虹路9幢3-5号步步高电子产品售后服务中心                           0577-65651786、65808824

温州市新村路百花苑12幢118号步步高电子产品售后服务中心                              0577-88509728

丽水市莲都区银苑小区236幢步步高电子产品售后服务中心                                 0578-2171035

义乌市工人北路22号二楼步步高电子产品售后服务中心                                    0579-5551315

舟山市定海区人民北路石柱弄4号步步高电子产品售后服务中心                             0580-2037518

安徽  合肥市淮河西路468号(合肥市中级人民法院西)步步高电子产品售后服务中心         0551-2849498

滁州市南谯北路南湖花园步行街6号楼44号步步高电子产品售后服务中心                     0550-3040005

蚌埠市纬一路1号-3号步步高电子产品售后服务中心                                       0552-2042472

芜湖市新芜路158号步步高电子产品售后服务中心                                         0553-3877252

淮南市谢家集区蔡寿路步步高电子产品售后服务中心                                      0554-5677177

马鞍山市湖东中路39号(华冶会堂北侧)步步高电子产品售后服务中心                        0555-2480773

安庆市人民路497号宜城大厦内一楼(安庆市立医院对面)步步高电子产品售后服务中心         0556-5581937

宿州市胜利路243号(市政府对面军人接待站内)步步高电子产品售后服务中心                 0557-3033930

阜阳市颍上路(京九丝绸厂北侧)步步高电子产品售后服务中心                              0558-2292388

黄山市屯溪商贸城宇隆家电广场1街113号步步高电子产品售后服务中心                      0559-2535197

淮北市古城路77号步步高电子产品售后服务中心                                          0561-3889890

铜陵市义安南路87#(板栗山公园对面)步步高电子产品售后服务中心                         0562-2862555

宣州市青年路11号(百货商城附近)步步高电子产品售后服务中心                            0563-2826100

六安市振华路1号(振华山庄7路车总站西100米)步步高电子产品售后服务中心                 0564-3309059

巢湖市牡丹路78号(巢湖食品厂对面)步步高电子产品售后服务中心                          0565-2626301

福建 福州市晋安区六一北路29号步步高电子产品售后服务中心                            0591-87581184

福州市仓山区上三路17号学府林居1栋09店(师大校部对面)步步高电子产品售后服务中心    0591-83485413

厦门市湖滨北路16号新港广场南楼0104号步步高电子产品售后服务中心                      0592-5316957

宁德市闽东大广场D幢二楼222-223号步步高电子产品售后服务中心                          0593-2870666

莆田市涵江区商城街商城路六巷15号步步高电子产品售后服务中心                          0594-3893878

石狮市九二路567号步步高电子产品售后服务中心                                        0595-88792869

漳州市新城综合大市场15幢29号步步高电子产品售后服务中心                              0596-2666389

龙岩市闽西交易城电子电器区C2-2-6号店步步高电子产品售后服务中心                      0597-2533110

三明市三元区崇荣路18幢8号步步高电子产品售后服务中心                                 0598-8313130

南平市马坑路168号步步高电子产品售后服务中心                                         0599-8616013

江西  南昌市南京西路555号永溪大厦二楼步步高电子产品售后服务中心            0791-8501718、8526979

南昌地区可拨打免费电话:                                                             800-8691956

鹰潭市胜利西路100号步步高电子产品售后服务中心                                       0701-6266883

新余市劳动南路工贸小区一楼4-6号步步高电子产品售后服务中心                           0790-6232789

九江市大中路788号大时代电器行步步高电子产品售后服务中心                             0792-8225395

上饶市中山路52号(上饶宾馆斜对面)步步高电子产品售后服务中心                        0793-7088007

抚州市南湖中路(地税局斜对面)步步高电子产品售后服务中心                              0794-8211808

宜春市朝阳路96号步步高电子产品售后服务中心                                          0795-3917776

吉安市中山西路16号(西宛小区大门口旁)步步高电子产品售后服务中心                      0796-8288547

赣州市赣南贸易广场西街41号赣州市兴华电器有限公司步步高电子产品售后服务中心          0797-8114190

景德镇市中华北路御窑长廊E栋二楼6号步步高电子产品售后服务中心                        0798-8212345

萍乡市金山角安源汽车站左侧步步高电子产品售后服务中心                                0799-6782300

山东  济南市千佛山东路83号步步高电子产品售后服务中心                       0531-2660870、2660857

菏泽市长途汽车站西100米酒水批发市场南6号步步高电子产品售后服务中心                  0530-5637158

青岛市逍遥三路5号1号楼西单元102室步步高电子产品售后服务中心                         0532-5729357

淄博市西二路239号(市人防办院内一楼)步步高电子产品售后服务中心                       0533-2301513

德州市三八路社会劳动保险大厦东侧30米步步高电子产品售后服务中心                      0534-2627931

烟台市祥和路91-5-2号步步高电子产品售后服务中心                                      0535-6828980

潍坊市和平路52号北2楼202室二层工业公司院内步步高电子产品售后服务中心                0536-8334800

济宁市任城路大地开发公司2号楼五单元东户步步高电子产品售后服务中心                   0537-2404226

曲阜市有朋路西段曲阜伟丰电子有限公司二楼步步高电子产品售后服务中心                  0537-4427078

泰安市青年路39号步步高电子产品售后服务中心                                          0538-8209066

临沂市水田路204-2号(临沂市三中向东200米路南)步步高电子产品售后服务中心            0539-8220418

滨州市勃海七路长城宾馆院内步步高电子产品售后服务中心                                0543-3220126

无棣县城中心大街东首农宏房地产开发37号楼步步高电子产品售后服务中心                  0543-6323444

东营市云门山路南段西苑小区院内步步高电子产品售后服务中心                            0546-8982526

东营市广饶县城中路(影院东侧)华盛家电商场步步高电子产品售后服务中心                  0546-6448935

威海市昆明路4号步步高电子产品售后服务中心                                           0631-5201259

滕州市火车站对面民族大厦一楼步步高电子产品售后服务中心                              0632-5582820

枣庄市青檀路110号步步高电子产品售后服务中心                                         0632-3377183

日照市太阳城市场四区1118号步步高电子产品售后服务中心                                0633-8227688

莱芜市凤翔路5号(大地集团西大门对过)步步高电子产品售后服务中心                       0634-6232290

聊城市香江光彩市场香港路55号步步高电子产品售后服务中心                              0635-8686358

河南  郑州市东明路28号步步高电子产品售后服务中心                          0371-6318309、6328650

商丘市商品大世界160号步步高电子产品售后服务中心                                     0370-2514601

安阳市北关区红星路南段(康乐花园北30米路东)步步高电子产品售后服务中心                0372-5958129

新乡市人民路405号(市军分区向东100米路南)步步高电子产品售后服务中心                0373-2052018

许昌市南顺河街税务局东临步步高电子产品售后服务中心                         0374-2333818、2787114

平顶山市开源路昕开源市场2号楼二排2-F13门面步步高电子产品售后服务中心                0375-2964380

信阳市新华东路128号(上海商场对面)步步高电子产品售后服务中心                         0376-6383662

南阳市工业北路157号家电大世界维修区步步高电子产品售后服务中心              0377-3196010、3892288

开封市内环路南段57号(发动机厂对面)步步高电子产品售后服务中心                        0378-5686860

洛阳市唐宫家电批发市场中区1排5号步步高电子产品售后服务中心                          0379-3962438

焦作市解放中路与果园路丁字口西北角(玻璃球西侧)步步高电子产品售后服务中心            0391-2936157

鹤壁市红旗街中段(人民商场对面)步步高电子产品售后服务中心                            0392-2654922

濮阳市大庆路南段(油建办公楼对面)步步高电子产品售后服务中心                          0393-4202655

周口市周商路口南100米(口腔医院南30米)步步高电子产品售后服务中心                     0394-8398330

漯河市文化路(双汇广场北50米路东)步步高电子产品售后服务中心                          0395-2183208

驻马店市中华路二七广场南门对面步步高电子产品售后服务中心                            0396-2912513

三门峡市家电市场东区4排12号步步高电子产品售后服务中心                               0398-2875311

湖北  武汉市汉口青年路276号二楼213、214室步步高电子产品售后服务中心      027-85753513、85724687

武汉市武昌区民主路748号步步高电子产品售后服务中心                                  027-87275693

襄樊市长虹路中南批发电器大市场步步高电子产品售后服务中心                            0710-3800225

孝感市宇济商贸城11栋8号一楼步步高电子产品售后服务中心                               0712-2320418

黄冈市黄州区团黄大道48号步步高电子产品售后服务中心                                  0713-8661782

黄石市鄂东商城黄石家电城一楼侧门步步高电子产品售后服务中心                          0714-6263379

咸宁市温泉桂花路航务局宿舍一楼五号步步高电子产品售后服务中心                        0715-8266513

荆州市江汉北路20#(医药公司旁)步步高电子产品售后服务中心                           0716-8563873

宜昌市东山大道23号步步高电子产品售后服务中心                                        0717-6717120

恩施市东门官坡大市场C栋3单元10号步步高电子产品售后服务中心                          0718-8223861

十堰市公园路45号华泰商场二楼步步高电子产品售后服务中心                              0719-8661111

随州市舜井大道舜井道居委会1楼3号(随州市公路段门旁)步步高电子产品售后服务中心        0722-3225641

荆门市长宁大道35号金宁小区院内3栋6号步步高电子产品售后服务中心                      0724-2360655

仙桃市钱沟电器市场256号步步高电子产品售后服务中心                                   0728-8201626

湖南  长沙市解放中路114号步步高电子产品售后服务中心                       0731-4415026、4432230

岳阳市五里牌工业品市场电器城A栋22号门面步步高电子产品售后服务中心                   0730-8237468

湘潭市潭城大厦四楼412号步步高电子产品售后服务中心                                   0732-8254554

株州市沿江中路107号(中心广场西边桥头)步步高电子产品售后服务中心                   0733-8228151

衡阳市雁峰区湘江南路46号附四号步步高电子产品售后服务中心                            0734-8240685

郴州市马家坪3栋12号步步高电子产品售后服务中心                                       0735-2255553

常德市桥南家电城新世纪中心市场通道1号门面步步高电子产品售后服务中心                 0736-7384880

益阳市龙洲北路47号步步高电子产品售后服务中心                                        0737-4233125

娄底市长青中路25号百纺公司院内(春园加油站旁)步步高电子产品售后服务中心            0738-8221640

邵阳市邵水东路日恒家电城内街步步高电子产品售后服务中心                              0739-2360220

邵东县家电城大众路85号步步高电子产品售后服务中心                                    0739-2370931

吉首市商业城吉昌路3楼5栋一层步步高电子产品售后服务中心                              0743-8271123

张家界市天门路供销联社8号门面(区卫生局对面)步步高电子产品售后服务中心             0744-8233199

怀化市河西家电城三栋11号步步高电子产品售后服务中心                                  0745-2314217

永州市冷水滩区永泰商贸城5栋11号门面步步高电子产品售后服务中心                       0746-8424964

广东   广州市黄沙大道151号广东电器市场东1区02铺步步高电子产品售后服务中心 020-81824751、81725770

广州市沿江东路421号之一步步高电子产品售后服务中心               020-83861848、83854660、83875615

增城市新塘镇港口大道(即五星学校路口)步步高电子产品售后服务中心                      020-33296208

潮阳市峡山金光路220-222号潮阳市峡山明生电器公司步步高电子产品售后服务中心           0661-7788277

阳江市西平路鹤田段B2-2铺步步高电子产品售后服务中心                                  0662-3229315

茂名市油城三路走私街中天影音(建行旁边)步步高电子产品售后服务中心                    0668-2206908

江门市水南路87号首层步步高电子产品售后服务中心                                      0750-3131213

韶关市风度中路风度广场电器商业街南15档步步高电子产品售后服务中心                    0751-8877781

惠州市城区桥东上板塘南面小区34栋步步高电子产品售后服务中心                          0752-2247146

梅州兴宁市团结路中段步步高电子产品售后服务中心                                      0753-3337704

珠海市香州区888街二街121号(小天鹅对面)步步高电子产品售后服务中心                    0756-2526780

佛山市兆祥路38号铺步步高电子产品售后服务中心                                       0757-83386562

顺德市大良云良路瑞丰楼17号步步高电子产品售后服务中心                               0757-22210446

肇庆市城东和平路1号步步高电子产品售后服务中心                                       0758-2233764

湛江市霞山区民有路12号步步高电子产品售后服务中心                                    0759-2218497

中山市孙文东路187号(威力洗衣机机斜对面)步步高电子产品售后服务中心                 0760-8309494

云浮市云城区城南路凤凰广场侧步步高电子产品售后服务中心                              0766-8898585

东莞市城区向阳路十号之六步步高电子产品售后服务中心                                  0769-2113936

深圳  深圳市福田区深南中路1004号原福田区政府大楼410室(公交岗厦站)步步高电子产品售后服务中心

0755-83255558、83231301

深圳市南山区工业五路南水工业村7号厂房1楼步步高电子产品售后服务中心       0755-26688931、26688902

广西  南宁市衡阳东路49-2号步步高电子产品售后服务中心                       0771-3904192、3904193

柳州市燎原路白云小区国美新村19栋1楼11号步步高电子产品售后服务中心                   0772-3141555

桂林市中山南路段建安路5号步步高电子产品售后服务中心                                 0773-3852801

梧州市文澜路18号步步高电子产品售后服务中心                                          0774-3834596

贺州市新兴北路15号步步高电子产品售后服务中心                                        0774-5294225

玉林市民新大道2幢9号步步高电子产品售后服务中心                                      0775-3133180

百色市向阳路23-2号步步高电子产品售后服务中心                                        0776-2832248

钦州市向阳路23号步步高电子产品售后服务中心                                          0777-2857142

河池市沿江路4号步步高电子产品售后服务中心                                           0778-2285683

北海市北部湾中路44号大北海商厦一层一厅步步高电子产品售后服务中心                    0779-2039866

海南  海口市博爱南路180号之2-3步步高电子产品售后服务中心                0898-66226380、66238742

三亚市解放一路海圣大厦1楼步步高电子产品售后服务中心                               0898-88281236

重庆  九龙坡区歇台子科园三路南方花园B区5-1-4号(彩电中心侧门正对面)步步高电子产品售后服务中心

023-68882020、68887315

重庆合川市洛阳西街葡萄院80幢1-1号步步高电子产品售后服务中心                         023-42835233

重庆江津市二环路紫光大厦55号步步高电子产品售后服务中心                              023-47561935

重庆市綦江县古南镇安厦路1号(人才市场上面)步步高电子产品售后服务中心               023-85884455

重庆市万州区沙龙路二段298号宏远商场内1区2-32号步步高电子产品售后服务中心            023-58127772

重庆市涪陵区易家坝广场路130号1单元5-1#步步高电子产品售后服务中心                    023-72242896

重庆市垫江县福利院2号楼四楼步步高电子产品售后服务中心                               023-74525927

重庆市黔江县新华东路1号4楼步步高电子产品售后服务中心                                023-79244003

重庆永川市客运中心正街火车站农机市场内B幢2单元2-8号步步高电子产品售后服务中心       023-61181755

四川  成都市人民北路一段25号附31、33号步步高电子产品售后服务中心          028-83220287、83232246

攀枝花市炳草岗二街坊32号(原有线电视台二楼)步步高电子产品售后服务中心                0812-3337051

自贡市檀木林小学侧步步高电子产品售后服务中心                                        0813-2404878

绵阳市跃进路48号107信箱(院内1楼)步步高电子产品售后服务中心                        0816-2332385

南充市金鱼岭路179号步步高电子产品售后服务中心                                       0817-2393761

达川市来凤路烟巷子家属院一楼步步高电子产品售后服务中心                              0818-2139630

遂宁市凯旋下路119号步步高电子产品售后服务中心                                       0825-2239198

广安市广安区浓洄镇新平路8号步步高电子产品售后服务中心                               0826-2222578

巴中市新市街(绵麻公司底楼)大信电器内步步高电子产品售后服务中心                    0827-5223980

泸州市回龙街步步高电子产品售后服务中心                                              0830-2501967

宜宾市麻线街新楼(川祖庙斜对面)步步高电子产品售后服务中心                            0831-8238074

资阳市和平路南段南苑街274号(资阳市师范校对面50米全兴小区)步步高电子产品售后服务中心  0832-6245554

内江市新华路西一巷71号(内江市人大招待所旁边)步步高电子产品售后服务中心            0832-2055306

乐山市天星路35号(梅花超市)1单元2楼步步高电子产品售后服务中心                      0833-2433371

眉山市玉清巷47号步步高电子产品售后服务中心                                          0833-8227108

西昌市商业街糖酒公司二月楼二楼步步高电子产品售后服务中心                            0834-3231885

雅安市河横街3-3号步步高电子产品售后服务中心                                         0835-2622016

德阳市长江西路三段116号八六信箱步步高电子产品售后服务中心                           0838-2820233

广汉市南北大街南一段31号步步高电子产品售后服务中心                                  0838-5223055

广元市南街138号二楼一号步步高电子产品售后服务中心                                   0839-2880990

贵州  贵阳市花溪大道北段星云家电城D栋二楼10#步步高电子产品售后服务中心     0851-5989080、5987557

遵义市开发区贵阳路D-10号(原香港路罗庄水果市场门口)步步高电子产品售后服务中心        0852-8652602

安顺市西航大道汽车城万利电器行步步高电子产品售后服务中心                            0853-3464591

都匀市大十字建行宿舍五楼402房步步高电子产品售后服务中心                             0854-8225770

凯里市州府路州公安局宿舍七栋一楼二号步步高电子产品售后服务中心                      0855-3831994

铜仁市民族路官塘花苑天桥2楼8号步步高电子产品售后服务中心                            0856-5226636

毕节市洪南路安居小区A栋二楼3号步步高电子产品售后服务中心                            0857-8255080

六盘水市钟山区人民检查院家属楼1楼步步高电子产品售后服务中心                         0858-2109118

兴义市东风路6号五交化公司1楼步步高电子产品售后服务中心                              0859-3229987

云南  昆明市西园路英茂花园7栋019号步步高电子产品售后服务中心               0871-8324801、8313132

景洪市景洪西路8号二楼步步高电子产品售后服务中心                                     0691-2149710

瑞丽市人民路1号明成电器步步高电子产品售后服务中心                                   0692-4144309

昭通市昭阳区西街317号步步高电子产品售后服务中心                                     0870-2227529

大理市下关鸳浦商贸街附7号步步高电子产品售后服务中心                                 0872-2119317

开远市灵泉西路体育场对面二建师商品房5号一楼院内步步高电子产品售后服务中心           0873-7236449

曲靖市麒麟南路313号步步高电子产品售后服务中心                                       0874-3118183

保山市保邮中路圣特优电器城三楼步步高电子产品售后服务中心                            0875-2144611

文山市河西路136号步步高电子产品售后服务中心                                         0876-2192333

玉溪市红塔区菜园街68号(水果批发市场旁)步步高电子产品售后服务中心                    0877-2011497

楚雄市开发区龙翔街45-47号步步高电子产品售后服务中心                                 0878-3399189

思茅市利民巷糕点厂宿舍步步高电子产品售后服务中心                                    0879-2144737

临沧县凤翔镇南唐街192号步步高电子产品售后服务中心                                   0883-2128098

陕西  西安市东大街230号步步高电子产品售后服务中心               029-87277777、87212029、87262096

咸阳市人民中路14号(肯德基大楼东楼二层)步步高电子产品售后服务中心                    0910-3166291

延安市中心街五金公司二楼步步高电子产品售后服务中心                                  0911-2131729

榆林市钟楼中巷8号步步高电子产品售后服务中心                                         0912-3258787

渭南市东风街东段民主路什字东50米路南步步高电子产品售后服务中心             0913-2053261、8107272

商洛市中心街莲湖路1号步步高电子产品售后服务中心                                     0914-8085255

安康市金州南路45号(中心广场东南角)步步高电子产品售后服务中心                      0915-3223303

汉中市北大街司法路荣之杰电器公司步步高电子产品售后服务中心                          0916-2228188

宝鸡市经二路西段宝运大厦西门内步步高电子产品售后服务中心                            0917-3245673

铜川市宾馆南楼210室步步高电子产品售后服务中心                                       0919-2168371

甘肃  兰州市城关区永昌路158号步步高电子产品售后服务中心                   0931-8125000、8122999

青海  西宁市新宁路4号步步高电子产品售后服务中心                                    0971-6313090

宁夏  银川市兴庆区中山南街117号步步高电子产品售后服务中心                          0951-6080095

新疆  乌鲁木齐市北京南路11号2区-5号步步高电子产品售后服务中心             0991-3830856、3662888

哈密市四中环球电器步步高电子产品售后服务中心                                        0902-2238390

博乐市顾里木图路62号步步高电子产品售后服务中心                                      0909-2233718

奎屯市乌鲁木齐东路17号步步高电子产品售后服务中心                                    0992-3235687

石河子市夕阳红街步步高专卖店步步高电子产品售后服务中心                              0993-2306770

昌吉市亚中商城交电大厅2-84号步步高电子产品售后服务中心                              0994-2518700

吐鲁番市大十字百货大楼1楼步步高电子产品售后服务中心                                 0995-6268155

库尔勒市金三角家电城步步高电子产品售后服务中心                             0996-2815585、2046672

阿克苏市北大街世纪大厦5楼家电城22号步步高电子产品售后服务中心                       0997-6830810

喀什市哈市环江商贸城购物广场步步高电子产品售后服务中心                              0998-2826321

伊宁市解放路2巷千禧家园8号步步高电子产品售后服务中心                                0999-8235266

OPPO电子产品保修说明

一、根据国家有关法规,全面实行三包

感谢您选用OPPO电子产品,您将根据国家有关部门在1995年8月25日发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》,享受全面三包服务。

二、保用原则

1、正常操作使用情况下,出现故障,未经拆修,自购买之日起七日内包退、十五日内包换、整机一年保用服务。(适配器等保用原则见保用明细表)

2、注明“赠品”字样的随机附件,不予包换或保修。

3、属下列情况之一者不实行三包,但是可以实行收费修理:

a.人为因素造成的损坏,包括非正常工作环境下使用,不按说明书使用所引起的损坏等。

b.用户私自拆机、自行维修、改装或经非公司联保单位维修。

c.因不可抗拒力(如水灾、火灾、地震、雷击等)造成的损坏。

d.无产品保用卡和有效购买凭证的,或产品型号、条码不符或被涂改的。

4、其他

a.外观损坏(磨损、刮花等)将不享受退换服务。

b.因网络、无线信息服务商(运营商)等原因造成的故障不在保修范围内。

c.销售商口头许诺,超出本卡规定保用原则的,恕不提供服务。

三、保用方法

1、三包时,必须凭保用卡和有效购买凭证。如有遗失,请与公司客户服务部联系,查询用户信息档案(通过网站注册或寄回保用卡副卡建立档案)。

2、符合包换的产品,您可就近去公司联保点换货,换货时,主机有故障,则免费更换公司同规格、同型号主机;配件有故障,则免费更换配件。

3、对需要维修的产品,您可以到公司全国联保网络的任一联保点或寄回公司客户服务部进行维修。

4、公司售后服务业务全权委托“广东省步步高电子工业有限公司”代理,各地服务中心均为特约服务中心。

四、保用卡在购买产品后请即填写,无公司保用专用章无效。

五、请务必登陆http://www.oppo.com进行产品注册。

六、请务必填写好保用卡,并把保用卡副卡在购买后1个月内寄回公司,以便更好地享受公司提供的服务。

附件:保用明细表

部件类别
部件名称
保修期限
主机
主要部件
主机(含配套电池)
自购买之日起一年
附件
USB连接线
自购买之日起一年
电源适配器
自购买之日起一年
其他
外壳,普通干电池,随机光盘,Line-in线,包装等
不享受免费保修

“真诚关怀24小时”服务热线:800-830-5966

特殊投诉处理操作程序及规范

1.目的

由于部分投诉的处理涉及到直接经济损失而导致服务中心处理时犹豫不决,错过最佳处理时机。为对步步高品牌的保护,特对职责及直接经济损失分担作出规定。

2.适用范围

本规定适用于步步高消费者投诉的处理。

3.服务中心对以下特殊投诉处理的操作规定

3.1 消费者对多次维修的投诉

1)在保修期内机器连续修理过2次仍不能正常使用,如果用户已提出要求更换,服务中心应立即给予免费换机。

2)在保修期内机器连续修理过2次仍不能正常使用,消费者未提出要求换机,可以为消费者再修理,但同时承诺消费者,如果在保用期内再出现故障,公司为消费者更换新机。

3)机器超过保修期但累积一年内修过4次以上(含第4次)或三个月内修过3次以上(含3次)。维修人员应主动为消费者免费更换新机,并对用户表示歉意。且处理时间不得超过3个工作日。

4)服务中心不得以机器已淘汰、商场低价机、机器包销、缺货为由而不为用户包换,也不得将用户有意推向购买地如商场进行包换;

5)以上各条款换机的机型规定:

A、用户的机器处于正常销售期内(未宣布淘汰),则为用户更换同型号新机;

B、如用户的机器不在正常销售期(已宣布淘汰),优先考虑按无法修复的政策为用户更换成替代机型。如用户坚持要换同型号的,则为用户更换同型号新机,但当地无同型号的,需在1个工作日内特快专递(或航空快运)向步步高公司销售部申请。

3.2消费者对维修周期长的投诉,

1)因技术原因3个工作日内不能修复的机器,应提供备用机,并及时(根据各总代理的规定,限7个工作日内)将机器返往上级服务中心;

2)因配件原因不能修复的机器,应提供备用机。服务人员在4小时内向上级中心申请物料。如总代理处判断是永久性缺料,则在2小时内通知服务中心,并要求服务中心及时(根据总代理规定,限在7个工作日内)将机器返回一级中心。

3)用户的机器从送至经销商开始计算维修周期,自送修之日起超过30个工作日的机器,应特别上报给步步高一级管理中心处理,且在3个工作日内处理好发回经销商并通知用户取机。

3.3重大品质问题或产品批量设计缺陷,服务人员应在1小时内向一级代理确认,总代理1小时内向总公司客户服务部确认。客户服务部12小时内确认并答复处理办法:

1)消费者提出更换其他机型,如果用户同意换无法修复产品替代表中的机型(或与无法替代表中价位相当的机型),则为用户替换;

2)如果用户要求更换的价位更高的机型或直接要求经济补偿,二级服务人员应向用户表示“请允许我先向我的客户经理请示一下再给您答复,您看可以吗?”并请示一级。一级客户服务经理将用户补偿需求书面反馈给公司客户服务部,客户服务部书面回复后处理办法。

3)消费者坚持要求退货,服务中心应为消费者协调并由购机商场应按发票价格一次性退机货款。

3.4用户投诉机器可能是使用步步高产品引发人身安全事故,如起火、爆炸、触电等:

1)各总代理的客户服务经理应在接到投诉的当天赶往用户家中详细了解情况,如需技术上的支持,可同外派技术支持一起前往;

2)第2个工作日内给出书面技术鉴定结论,并报步步高总公司客户服务部;

3)步步高产品引发安全事故的可能性极小。如果起火导致产品不能正常使用,出于人道主义,在3个工作日内免费为消费者更换新机(换机的机型同3.1第(5)条规定)。并与消费者签写鉴定协议书(附样)。如果确认是步步高产品引起,客户服务经理应立即向总公司客户服务部汇报,总部另案处理。

4.总代理与外派支持及总公司对退、换机的操作规定

4.1因重大投诉处理发生的换机,均需要得到总代理客户服务经理的同意后方可在当地(服务中心或经销商处)进行更换;

4.2二级中心为用户更换新机后,需在2个工作日内将填写好换机换机事由说明并报回总代理,经总代理审核后在2个工作日内报回总公司客户服务部;

4.3二级中心需将换下的坏机在15天内退往总代理时,要求附维修工作单,并注明消费者信息,换机机型、条码,换机事由等;

4.4外派技术支持在收到特殊投诉处理的坏机后,将换机记录全部登记在《月无法修复的维修机替代情况一览表》中(注:未宣布淘汰的机型不需记录),月底一同并消费者信息传回总公司客户服务部。

4.5总代理对特殊投诉处理后的坏机退厂规定完全参照《服务中心无法维修的产品处理规定》。

特别规定:

1)为用户更换新机后的4个工作日内,总公司如未收到换机事由说明,该机退回时厂里不给予换机;

2)总公司将根据换机事由对消费者进行回访,如核实无误且收到总代理退回的坏机后将发返新机,如果核实结果与换机事实不符的,总公司不承担该月总代理的所有换机。

5.退机、换机后引起的损失分担规定

5.1重大投诉处理中的换机要求均是按服务中心无法修复产品处理规定更换替代机型,所以更换后的坏机退厂,步步高公司将为总代理更换成替代机型。

5.2如果投诉处理中产生直接经济损失:

1)因品质、设计缺陷等原因为用户更换成高价位机(即与原机型有差价)的,换下的坏机退厂,公司将为总代理更换成相同的高价位机型;

2)因品质、设计缺陷等原因,用户要求直接经济补偿的,

A、总公司客户服务部征得三分厂售后服务组负责人同意可方可在当地服务中心进行;

B、补偿款将以总代理的书面反馈为凭据交由销售部冲减应收账款。

3)因火灾等原因而为用户补偿的机器,换机损失由步步高总公司承担,并请按服务中心无法维修的产品处理规定处理。

4)因品质问题或产品质量等原因引起的退货,坏机退回后,步步高公司给予换机处理,但不分担其他损失。

6.批准与执行

此规定自签发之日起开始执行。若有疑问,由总公司客户服务部负责解释。

让消费者质量和服务同享•切实维护消费者合法权益
——2007年3•15诚信维权企业承诺公告

OPPO品牌成立之初,就致力于全球战略,在全球90多个国家进行了相关的品牌注册,而旗下主营的MP3 PLAYER、DVD PLAYER、LCD TV等产品,在短短不到一年的时间内,就已经销往美国、俄罗斯、韩国等国家。OPPO品牌致力于数码电子产品的研发,注重以消费者需求为导向,目标群体直指追求现代生活方式的消费者。OPPO提供了比其它品牌更高品质、可炫耀的数字产品,它始终把产品的精美、以人为本的设计和消费者享受到的自由自主、时尚的生活作为执著的追求。OPPO现今在全国共有500多家售后服务网点,售后网点遍布全国各地。无论用户在哪里买到OPPO的产品,都能就近方便地享受到OPPO公司全国联保的优质服务。目前OPPO公司客户服务部已经建立了“OPPO呼叫中心(CALL CENTER)”,实行365*24全天候真诚关怀服务。用户咨询投诉电话自动监听录音系统,受理用户的产品咨询,服务反馈等各类需求,公司对服务过程进行全程监控,需求信息加以分析汇总,让OPPO的服务体系能以最高效率、最好的品质、最大程度地满足用户的各种需求,以回报千千万万用户对OPPO产品的支持与厚爱。

主要产品:OPPO牌 MP3、MP4消费类数码产品

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