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TCL空调器(中山)有限公司

 

TCL集团空调事业部是TCL集团股份有限公司直接下属机构,成立于1999年,现拥有各式家用空调、商用空调、中央空调、移动空调和除湿机、空调压缩机,完整的空调产业链。有一支从研究开发、试验设计、生产制造、过程控制到安装销售、售后服务的专业团队。目前,TCL空调事业部拥有广东中山和湖北武汉两个生产基地,TCL德龙家用电器(中山)有限公司和TCL瑞智(惠州)制冷设备有限公司,一个省级技术中心,其中家用空调器年生产能力已达到800万套,现成为国内家用空调重要生产基地之一。

TCL空调用户服务宗旨:

金牌服务 满意到户

TCL空调用户服务承诺(2009年度):

免费设计、免费送货、免费安装(窗机除外)、免标准配置材料费;

新购正品机的家庭用户(不含生产及工程单位、企事业单位,以及经营场所如饭店、商店、歌舞厅、桑拿洗浴等娱乐和公共服务场所)整机保修三年,压缩机保修五年,遥控器保修一年(非家庭用户新购正品机整机保修一年,压缩机、风扇电机、温控器保修三年,遥控器保修一年);

城区24小时到位服务,边远地区72小时到位服务,特殊情况预约服务;

服务过的用户100%建档,100%服务跟踪;

24小时全天候电话接听,节假日正常服务。

TCL空调服务网络:

TCL空调售后服务的发展方向:以消费者为中心,以用户满意为根本出发点,以巩固和扩大销售成果和建立长久信誉为目的,以高效的组织架构和科学的管理方法为保证,以专业培养和严格考核为手段,着眼于客户关系管理,为消费者提供全员、全方位、全过程的优质服务。

在全国设立31个服务中心,3500多家服务商,20000多名专业服务人员。服务网络深入全国各地,直接面对用户;所有服务人员均经过专业的技术、服务规范培训及考核,均达到专业答疑、专业设计、专业安装、专业维护保养、专业维修的严格要求。

立足于“依靠信息化,提高专业化”,建立了完善的客户服务关系管理系统(CSS系统)及备件管理系统。

依托集团呼叫中心(服务热线4008123456),完成用户服务信息受理、派工、服务过程监控、回访等信息处理全过程,为用户提供24小时全天候服务,只要用户一个电话就能得到满意的服务。

建立了一套行之有效的考核体系,对特约服务网点实行软件考核、硬件考核、上门服务人员的技术考核与服务规范考核等。

TCL空调一直认真贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分产品修理、更换、退货责任规定》,在产品服务上将一如既往地执行国家新三包规定,切实维护消费者的合法权益。

 
金牌服务  满意到户

TCL空调用户服务承诺(2009年度):1.免费设计、免费送货、免费安装(窗机除外)、免标准配置材料费;2.新购正品机的家庭用户(不含生产及工程单位、企事业单位,以及经营场所如饭店、商店、歌舞厅、桑拿洗浴等娱乐和公共服务场所)整机保修3年,压缩机保修5年,遥控器保修1年(非家庭用户新购正品机整机保修1年,压缩机、风扇电机、温控器保修3年,遥控器保修1年);3.城区24小时到位服务,边远地区72小时到位服务,特殊情况预约服务;4.服务过的用户100%建档,100%服务跟踪;5.24小时全天候电话接听,节假日正常服务。TCL空调一直认真贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分产品修理、更换、退货责任规定》,在产品服务上我们将一如既往地执行国家新三包规定,切实维护消费者的合法权益。

主要产品:TCL家用空调、商用空调、移动空调、除湿机

http://www.tcl.com