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2013.315

苏宁电器股份有限公司

苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售行业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过22年发展,现已成为中国最大的商业企业集团,位列中国上规模民营企业前三强,中国企业500强第50位,品牌价值815.68亿元。

苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式,目前在中国大陆、香港,以及日本市场的600多个城市开设了1700多家连锁店。与此同时,旗下电子商务平台“苏宁易购”继续保持高速成长,经营品类由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等,SKU数150万,迅速跻身中国B2C前三。以市场为导向,以顾客为核心,目前,苏宁形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道,和Expo超级店、地区旗舰店、标准店等多业态零售店面。

服务是苏宁唯一的产品。立足“专业自营”的服务品牌定位,苏宁依托全国物流网络,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径200公里,日最大配送能力80多万台套,率先推行准时制送货。

2012年,苏宁实践线上线下融合发展的新商业模式和超电器化经营战略,为中国零售业创新升级树立了标杆。苏宁坚持“社会化”企业定位,在承担产业发展、吸纳就业、依法纳税责任的同时,苏宁积极投身社会公益,在抗灾救民、扶贫救弱、捐助教育、环境保护等领域累计捐赠超过8亿元。

未来,苏宁将立足国内,开拓国际,实体网络与虚拟网络同步推进,以云服务为构架,打造专业协同型供应链,搭建资源共享型管理模式,提供功能复合型服务集成。在前台,基于多渠道、多业态的零售平台,苏宁将为消费者提供一站式的生活解决方案。在后端,苏宁通过全面整合各类社会资源,将采购、物流、资金、IT等核心竞争能力开放给产业链合作伙伴。不断提升供应链效率与顾客满意度,为消费者、行业和社会发展创造更大价值!

得益于线上线下融合发展的商业模式,苏宁为消费者提供涵盖线上、线下、售前、售中、售后的一体化购物体验。2012年,苏宁在实体门店设立苏宁易购仓库和自提点,消费者可在线上下单,线下提货,也可在线上比价,线下购买,享受更加便捷、更加舒适的购物体验。

物流配送——苏宁在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系。以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标,苏宁在全国大力建设第三代物流基地,并针对高速发展的电子商务业务,建立第四代全自动化拣选中心。目前,已有杭州、北京、南京等12个第三代物流基地投入使用,到2015年将完成全国60个物流基地和10-12个小件拣选中心的建设。

安维服务——本着“专业自营”的售后服务,苏宁不断拓展服务品类和精细服务。围绕顾客需求,苏宁还推出阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品,自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准。

客户关怀——以“提升客户满意度”目标,苏宁为消费者提供覆盖365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式服务。与此同时,专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应,极大地方便了消费者。

经营范围:家电、百货、日用品等商品的销售与服务

http://www.cnsuning.com