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2013.315

博西家用电器(中国)有限公司

欧洲排名第一、世界排名第三的博世和西门子家用电器集团,由德国工业界的领袖企业罗伯特·博世有限公司和西门子股份公司在1967年共同组建。今天,博西集团在全球49个国家建立近70家子公司,拥有近4.5万名员工。

博西家用电器集团于90年代初期进入中国,已经成为了这个竞争激烈的市场中最成功的国际制造商之一。截至2011年底,集团在华已投资创建了一家投资公司,一家销售公司,一家售后服务公司以及三家生产基地,雇用员工达9400余人,在中国的销售和客户服务网络遍及全国31个省630多个大中城市,全面负责在中国的业务发展。公司涉足白色家电的各个领域,包括冰箱、洗衣机、洗衣干衣机、电热水器、厨房电器和其他小家电,同时也经营进口家电产品业务,以补充高端市场的需要。

享誉全球的博世和西门子家用电器集团旗下的西门子家电致力于向消费者提供便捷优质产品的同时,对售后服务保障予以充分重视。西门子家电的服务策略是为消费者提供满意的售后服务,不断提升消费者的满意度和忠诚度,同时具体的服务措施则需要适应当地消费者的需求。

服务满意度的首要指标是接通率,特别是中国消费者大多数都喜欢用电话的方式解决问题。2003年年底,西门子家电在中国家电行业率先推出全国统一的“一码通”客户服务号码4008899999。到现在已经在南京和成都建立了两个呼叫中心,7×24小时响应消费者的需求。目前的电话接通率保持在98%左右,从而保证了消费者可以及时联系到我们的服务专员。

在这个新媒体的时代,我们也希望为使用新科技的用户提供更好的服务,最近开通的服务微博就是其中一项措施,消费者只要@西门子家电服务微博,就能够把投诉直接提交到我们的服务中心,由微博在线服务人员提供帮助和联系服务工程师上门。

由于中国地域庞大,服务的区域覆盖率也十分重要。截至目前我们已经在中国建立了32个客服中心,120个服务站以及2000多家服务合作伙伴来为中国消费者服务。目前大约80%的服务需求可以在24小时内上门解决。

主要产品:冰箱、洗衣机、厨房电器等

http://www.bosch-home.cn