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2013.315

北汽福田汽车股份有限公司

北汽福田汽车股份有限公司是中国品种最全、规模最大的商用车企业。福田汽车成立于1996年8月28日,1998年6月在上海证券交易所上市,股票代码600166。现有资产300多亿元,员工近4万人。2011年,福田汽车品牌价值达428.65亿元。2012年,商用车产销量排名全球第一位。

北京是福田汽车的全球总部所在地,也是福田汽车的创新中心和业务管理与运营中心。此外,福田汽车在国内的京、鲁、湘、粤、冀、鄂、辽、新等多省市拥有整车和零部件基地;在中国、日本、德国、印度、俄罗斯等国家拥有研发分支机构;在印度、俄罗斯设立了事业部,在全球20多个国家设有KD工厂,产品出口到80多个国家和地区。

福田汽车是中国汽车行业自主品牌和自主创新的中坚力量。自成立以来,福田汽车以令业界称奇的“福田速度”实现了快速发展,累计产销汽车近600万辆。目前福田汽车旗下拥有欧曼、欧辉、欧马可、奥铃、拓陆者、蒙派克、迷迪、萨普、风景等汽车产品品牌。

福田汽车曾先后荣获“中国驰名商标”、“汽车产品出口质量安全示范企业”、“全国先进基层党组织”、“全国五一劳动奖状”、“全国五四红旗团委”、“中国名牌产品”、“全国机械行业企业形象十佳”、“全国质量管理先进企业”、“中国商用车第一品牌”、“中国制造行业内最具成长力的自主品牌企业”、“最佳消费者关系奖”、“全国自主创新典型企业”等荣誉称号。

根据“福田汽车2020”战略,福田汽车正在全面实施“5+3+1”战略,在俄罗斯、印度、巴西、墨西哥、印尼五个国家分别建立年产10万辆汽车的工厂,突破北美、欧盟、日韩等三个最发达地区市场,在中国建设全球总部,建设全球创新中心、业务管理和运营中心,确保在中国市场的领导者地位。到2020年,福田汽车将成为时尚科技与人文环保高度融合的综合性国际汽车企业,年产销汽车达400万辆,实现销售收入5000亿元,进入世界汽车企业十强,成为世界级主流汽车企业。

全程关爱 一路无忧

北汽福田推出“全程无忧”服务品牌,并提出了“全程关爱 一路无忧”的服务口号。其核心理念是按照“三全服务、四化建设、五个无忧、六大统一”的服务标准,利用呼叫中心,通过遍布全国各地强大的服务网络,创建客户“五个无忧”工程,追求客户满意度的最大化。其品牌内涵不仅仅是传统意义上的售后服务,而是要将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售、服务等所有经营环节,每个经营环节都以客户为中心,更大限度地追求客户满意和客户忠诚。

三全服务:全天候:365天,7×24小时;全周期:售前、售中、保内、保外;全方位:电话服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等。

四化建设:规范化、亲情化、个性化、专业化。

五个无忧:服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧。

六大统一:统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件。

主要产品:福田汽车

http://www.foton.com.cn