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2014.315

陕西汽车控股集团有限公司

陕西汽车控股集团有限公司总部位于陕西省西安市,前身是始建于1968年的陕西汽车制造厂,拥有员工3.1万余人,资产总额300亿元,下辖陕西汽车集团有限责任公司和陕西汽车实业有限公司两大子公司,主要从事重型军用越野车、重型卡车、中轻型卡车、大中型客车、微型车、重微型车桥、康明斯发动机及其零部件的开发、生产、销售及相关的汽车服务贸易和汽车金融业务,研发生产的“延安”牌重型军用越野车先后参加了国庆35周年、50周年和60周年阅兵仪式,成为唯一指定装备我军的重型军用越野车生产基地和首批汽车出口基地企业。当前,陕汽重卡已出口到欧洲、非洲、亚洲及中东等80多个国家和地区,在哈萨克斯坦、埃塞俄比亚、马来西亚等国家实现了本地化生产,出口量连续多年位居行业前茅。

作为新能源汽车产业的倡导者和推动者,陕汽积极协同政府及相关社会资源,为客户在天然气重卡的使用方面提供全方位的支持与服务。在客户使用车辆的过程中,陕汽充分发挥“主动预防与快速响应并重的贴心服务体系”优势,利用多种移动增值服务和互动服务为用户提供运营过程中的贴身保姆式关爱。通过“天行健”车联网服务系统,及时、有效地处理车辆在运营过程中产生的维护、保养、修理、智能配货、油耗管理、路况信息反馈等事宜;借助呼叫中心、服务专家、健康热线等业务管理平台,服务能力完成转型,用户服务更加快捷便利;凭借服务站、配送中心、配件直营店和配件经销商四位一体的服务配件网络,让客户一站式的享受最优的售后服务。

展望未来,陕汽将紧紧围绕“做强重卡、做大商用车、培育新的增长点、实现可持续发展”的战略,秉承“德赢天下,服务领先,品质成就未来”的经营理念,加快推进向服务型制造的转型发展步伐,构建具有显著服务特色和综合竞争优势的集群化发展体系,到2017年,实现重卡产销20万辆、销售收入突破1000亿元的宏伟目标,成为国际一流的服务型汽车企业集团。

  切实维护消费者合法权益是全社会的共同责任,产品质量和服务质量的诚信不仅决定着企业的竞争能力和生存发展,而且关系到消费者切身利益。产品质量是承担质量主体责任的企业应该履行的基本社会责任,服务质量是产品质量的延伸。确保质量诚信既是安全生产和放心消费的关键,也是企业发展的重要要求,还是负责任的企业应该对消费者和社会的必然承诺。

服务理念:贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务。

服务宗旨:陕重汽始终坚持以“顾客满意”作为我们的服务宗旨。

“贴心”服务八大承诺:1.陕汽重卡贴心服务热线400-880-9818(手机、座机拨打)、800-840-9818(座机拨打),60位专家坐席全天候、联合一站式办公为您服务。2.对您的服务需要响应,2小时内做出答复意见。3.一般故障处理时间不超过24小时;较大故障处理时间不超过48小时;特殊情况按与客户约定处理。4.距离服务站50公里以内,2小时内到达现场;200公里以内,6小时内到达现场;偏远地区12小时内到达现场。5.保证停车急用服务配件,异地调拨300公里以内,8小时送到车辆故障维修现场;偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。6.对批量购车客户,实施个性化约定服务。7.免费为您提供售前技术咨询,售后技术培训。8.对陕汽重卡产品,提供终身服务技术及服务管理支持。

主要产品:陕汽德龙、奥龙、德御系列载货汽车

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