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消费者投诉近八成“涉网”

2017年04月13日 09:49    信息来源:http://bj.jjj.qq.com/a/20170412/042621.htm

北京市工商局11日发布《北京市消费者权益保护状况报告》,12315去年全年登记的消费者投诉为15.9万件,其中涉及互联网销售行业的投诉77.6%;涉及互联网销售行业的举报2.4万件,占举报总量的51.64%。

报告指出,近年来,网络交易维权不断涌现新问题,对消费者权益保护提出了新要求。研究网络交易特点、解决维权难题、创新网络交易监管手段,成为摆在行政监管部门面前的新课题。“全国网络交易平台监管服务系统(一期)”自去年7月上线运行后,发现涉嫌违法网店2.2万家,其中认定违法网店逾8000家,依照地域管辖权,对存在严重违法行为的网店进行了立案查处。同时,以百度搜索引擎、机器学习、智能聚类、云计算等技术为依托,实现对独立商务网站的自动识别。目前,通过技术手段筛选出9万个北京电子商务网站,初步建立了电子商务网站监管数据库。

北京市工商局还加强商品质量监管,以涉及人体健康、人身财产安全和影响国计民生的商品为重点,关注网络交易平台、商场、超市、市场等主流销售渠道。全年抽检儿童用品、电动自行车等流通领域商品18类,公示不合格商品信息52次共计797条,办结商品质量案件1103件,罚没款共计2111.4万元。其中,抽检网络交易商品近665组,覆盖京东、天猫、亚马逊等主要网络交易平台,涉及网络销量大的服装、小家电、玩具、纸制品等类别商品,网络交易商品质量管理进一步加强。

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