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福建省消委会:通信服务套餐繁多 规则不透明

2017年04月19日 11:14    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2017-04/18/content_4189749.htm

4月12日,福建省消费者权益保护委员会发布2017年第一季度消费投诉分析报告。报告称,2017年第一季度福建省各级消委会共受理消费者投诉5208件,解决4942件,解决率96.64%。为消费者挽回损失773.16万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的29件,得到加倍赔偿额11.84万元。

从服务类投诉来看,通信服务、互联网服务投诉量仍高居榜首,尤其是流量资费和网速问题的消费纠纷日益增多。投诉的焦点主要集中在以下几方面:一是各类电信服务产品套餐繁多,资费及规则不透明,告知不详实;二是在未征得消费者的同意下擅自开通或以默认方式开通有偿信息服务等收费项目;三是实际网速大大低于承诺的网速,消费者遭遇网络连接不畅时,报修后不能获得及时处理。

福建省消委会提醒广大消费者:在开通或更改通信服务产品套餐时,应仔细了解资费及规则,做到明明白白消费。使用通信服务时,应定期核查消费明细,对未经同意开通的有偿服务收费,可向通信服务商提出异议,及时维护自身合法权益。

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