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天津消协发布今年第一季度投诉分析

2017年04月19日 11:14    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2017-04/18/content_4189710.htm

近日,天津市消费者协会发布2017年第一季度投诉分析报告,报告显示,本季度天津全市消协系统共接待消费者电话咨询1403人次,受理投诉284件,为消费者挽回经济损失41万余元,消费者得到加倍赔偿4.86万元。

在所有投诉问题中,质量问题占46.48%,售后服务问题占14.44%,合同问题占13.73%;根据投诉类型分析,家用电子电器类占21.48%,服装鞋帽类占11.62%,日用商品类占10.92%,食品类占8.80%。

本季度投诉主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、日用商品和生活社会服务、销售服务等领域。反映出的主要问题一是家用电子电器企业售后服务不及时,影响消费者正常使用和履行“三包”义务推诿;二是服装鞋帽质量问题多,服装开线、起球、拔丝,鞋开胶、开线、掉色等质量问题时有发生;三是日用商品投诉主要是售后不到位,也有部分经营者虚假宣传,误导消费;四是生活、社会服务投诉主要是宣传承诺与实际服务内容不符,以及因服务技能问题造成消费者物品损坏、财产损失;五是销售服务问题主要集中在销售宣传方面,一些经营者销售商品存在“傍名牌”问题,误导消费。

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