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北京发布消费者权益保护状况报告 “三个转变”营造放心消费环境

2017年04月20日 09:24    信息来源:http://www.saic.gov.cn/xw/yw/df/201704/t20170417_261404.html

4月11日,北京市工商局发布《北京市消费者权益保护状况报告》。2016年,北京市12315综合信息采集服务平台共登记消费者投诉为15.9万件,立案查处6255件,为消费者挽回经济损失5208.76万元。

2016年,北京市工商部门、各级消协组织紧紧围绕创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,以推进消费维权模式调整为重点,坚持问题导向,创新工作思路,努力实现消费者权益保护从事后解决向事前预防、事中控制转变,从个案调解向执法办案转变,从个案维权向行业规范转变,推动消费维权体系建设,切实维护消费者合法权益。

去年8月,北京市工商局与12家大型电商平台企业签订框架协议,建立了工商部门与平台经营者推进主体信息、质量监管、消费维权等数据交换共享,有效防控网络交易风险。截至去年年底,该局共完成平台经营主体数据比对32007个次,交换线上线下抽检、风险监测商品检测数据4516个,交换投诉举报数据77144个。

去年,市工商局还借助企业先进技术,创新网络交易监管手段。受国家工商总局委托,北京市工商局与北京奇虎科技有限公司合作建设的“全国网络交易平台监管服务系统(一期)”上线运行后,开展了两次专项行动,发现涉嫌违法网店2.2万家,其中认定违法网店逾8000家,依照地域管辖权,对存在严重违法行为的网店进行了立案查处。

同时,为提高对独立商务网站的监管水平,该局与北京百度网讯科技有限公司开展深度合作,以百度搜索引擎、机器学习、智能聚类、云计算等技术为依托,研发、应用新一代独立商务网站垂直搜索引擎技术,实现对独立商务网站的自动识别。目前,通过技术手段筛选出9万家北京电子商务网站,初步建立了电子商务网站监管数据库。

据介绍,北京市工商部门去年共抽检儿童用品、燃煤炉具、电动自行车、消防器材等流通领域商品18类,公示不合格商品信息52次共计797条,办结商品质量案件1103件,罚没款2111.4万元。其中,抽检网络交易商品近665组,覆盖京东、天猫、亚马逊等主要网络交易平台,涉及网络销量大的服装、小家电、玩具、纸制品等类别商品,网络交易商品质量管理进一步加强。

此外,北京市工商部门以北京市企业信用信息网和国家企业信用信息公示系统(北京)为依托,加大企业信用体系建设力度。截至去年年底,信息归集数量增至7900余万条,信息来源发展到全市55个政府部门和31家行业协会;重点归集全市48家执法单位的近148万条行政处罚信息以及市高级人民法院的近400万条司法信息和370万条任职限制信息,警示及司法类信息接近信息总量的11%。

北京市工商局去年指导各相邻分局通过建立跨区消费维权联盟、签署消费维权一体化合作协议等形式,建立多种合作机制,包括定期召开消费维权联席会议,通报协作成果、研讨协作方案,适时修正协作目标和内容;邀请消费教育专家,开展跨区消费教育精品课堂活动;利用北京市专家资源开展法律援助,协助办理消费侵权案件。

下一步,北京市工商部门将继续以消费者关心的热点问题和侵害消费者权益突出问题为重点,通过消费维权与市场监管“双轮互动”,努力营造安全放心的消费环境。

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