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汽车质保期内未在4s店保养 再维修时厂家拒绝质保

2018年10月31日 13:43    信息来源:http://finance.cnr.cn/315/gz/20181030/t20181030_524399606.shtml

据经济之声《天天315》报道,今年10月初,贾先生驾车出差去内蒙古,在高速公路上行驶的时候,类似的故障又一次出现了——依然是直线加速时,发动机故障灯亮起,提速无力,发动机抖动异常剧烈。由于这次故障是发生在高速路上,因此让贾先生至今还有些后怕。随后,车子被就近拉到附近的一家4S店检修。那家4S店给出的诊断为“火花塞熔断,造成发动机气门损伤”。

这次的维修费用需要3000多元。贾先生本以为自己的车辆还在质保期内,维修费用不用自己掏腰包,该4S店却说,他的车子在8个月之前的一次保养并不是在标致4S店做的,因此维修的钱需要贾先生自己出。

贾先生觉得4S店的要求非常无理,并向对方提供了在外保养的收据、付款记录、保养更换机油的品牌及厂家资质,证明车辆不曾漏保,保养也没有缺项。可是,对方仍拒绝为他走质保程序。由于自己身处异地又着急返京,贾先生无奈向这家4S店付了钱。回到北京后,他向标致客服400电话反映了他所遇到的问题。他认为自己8个月前的那次保养与这次“火花塞熔断,造成发动机故障”没有直接联系,厂家不能以此为借口拒绝质保。

贾先生要求厂家对车辆发动机故障一事进行责任认定,不过遗憾的是,到目前为止,贾先生也没有再接到厂家方面的电话。记者就贾先生的问题向标致客服400电话求证,对方表示,确实收到了贾先生的反馈,但是客服部门只负责记录,具体问题的解决还需要贾先生等待相关4S店与贾先生沟通处理,让贾先生继续等待。

此外,对方表示,车辆如果不在4S店保养,在质保期内出现故障,如果可以证明故障与保养没有关系,也可以对车辆进行正常质保。

贾先生认为,北京汇京德通标致4s店也对车辆故障负有责任。车子第一次出现故障前,即6月初的时候,贾先生刚刚在这家4S店做完保养。贾先生认为,对方在车龄接近2年的情况下,没有按保养程序给车子更换火花塞,是造成车辆第二次出现故障的主要原因。贾先生还要求对方提供保养时所使用的型号和批次机油的质量合格证明,但对方表示无法提供。工作人员还认为,故障与那次保养无关。贾先生的车在下一次保养时再更换火花塞也不会影响车辆正常使用,店家没有责任。

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