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中消协:征集“双11”跨境网购侵害消费者权益问题线索

2018年11月07日 11:51    信息来源:http://www.cca.org.cn/zxsd/detail/28283.html

近年来,跨境电商交易量迅猛增长,为消费者带来巨大便利和更多的消费选择。与此同时,跨境电商网购中存在的侵害消费者权益问题也日益突出。为更好地维护消费者合法权益,促进我国跨境电商健康发展,进一步优化消费环境,中国消费者协会结合“双11”网购消费交易高峰期,向社会公开征集跨境网购电商侵害消费者权益问题线索。具体如下:

一、征集范围

2018年11月1日-11月30日期间(以订单确认日期为准),消费者通过跨境电商平台(含自营、第三方商家)消费遇到的跨境网购侵害消费者权益的行为。

二、征集内容

跨境网购商品或服务涉及假冒、质量、安全、价格、计量、合同、虚假宣传、人格尊严和售后服务等问题。

三、填写要求

消费者提供相关线索时,请提供详细信息,以便联系查证,重点内容如下:

1.消费者姓名、手机、固定电话(含区号);

2.跨境电商平台名称、第三方商家(卖家)名称、产品网址链接、订单号、物流记录、客服聊天记录或电话录音等;

3.事实经过、受损情况、与商家沟通过程等;

4.其他相关信息。

以上内容,请发送到“双11”跨境电商网购侵害消费者权益问题线索征集专用邮箱:xiansuo20181111@cca.org.cn。如有截图或照片,请一并发送。

中国消费者协会将对侵害消费者权益问题线索进行认真梳理。对于消费者反映重大、典型、共性问题予以研究分析,督促解决;对于消费者反映强烈的问题,通过新闻媒体予以揭露批评,并向有关部门移送。欢迎广大消费者和社会各界积极参与,共同维护消费者合法权益,促进跨境电商行业健康发展。

附:

“双11”跨境网购消费维权线索征集登记表.docx(点击可下载)

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