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中消协国庆前后收集消费维权类信息589万余条

2019年10月29日 11:25    信息来源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2019-10/29/content_7696656.htm

近日,中国消费者协会(以下简称中消协)发布的假期消费维权舆情分析报告指出,在9月29日至10月10日共计12天的监测期内,共收集“消费维权”类信息589万多条,其中餐饮住宿和旅游消费的消费维权信息占比均超过20%。

报告显示,在国庆节前后12天的监测期内,“消费维权”信息呈现两头高、中间低的走势。10月1日最少,共收集信息33万余条,之后呈现出增长趋势,并在节后稳定在每日60万条左右。

今年国庆节中国消费市场展现了蓬勃旺盛的态势。据文化和旅游部综合测算,2019年国庆7天全国共接待国内游客7.82亿人次,同比增长7.81%,实现国内旅游收入6497.1亿元人民币,同比增长8.47%。

在信息传播渠道上,“消费维权”类信息传播主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等渠道。其中,微博信息量最高,占比49.05%;客户端信息量占比25.23%;微信信息量占比12.49%。

监测期内,“消费维权”类信息主要集中在餐饮住宿、旅游、交通出行、网络购物、快递、OTA和在线票务等行业领域。其中餐饮住宿和旅游消费的维权信息占比分别为22.06%和21.94%。

中消协有关负责人表示,消费维权网络舆情是消费者合法权益被无视、侵犯之后的意见和情绪的表达。有关部门和企业应及时关注消费者对消费侵权事件的讨论,采取积极妥善的投诉调处手段,及时解决消费者诉求,维护消费者合法权益。

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