TOP

2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析​——暨服装鞋帽类投诉专题报告

2019年04月25日 10:16    信息来源:http://www.cca.org.cn/tsdh/detail/28701.html

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件,解决154,568件,投诉解决率81.5%,为消费者挽回经济损失33,730万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉905件,加倍赔偿金额532万元。2019年第一季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。

一、投诉基本情况

(一)投诉性质分析

根据投诉性质(如图1所示)分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉60,812件,占投诉总量32.06%;质量投诉45,455件,占投诉总量23.97%;合同投诉39,506件,占比20.83%;虚假宣传投诉12,069件,占比6.36%;价格投诉7,850件,占比4.14%;假冒投诉5,046件,占比2.66%;安全投诉7,184件,占比3.79%;人格尊严投诉1,335件,占比0.70%;计量投诉978件,占比0.52%;其他投诉9,419件,占比4.97%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

图1:按投诉性质分类比例图

(二)商品和服务类别分析

2019年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82,866件,其中家用电子电器类共22,451件(如图2),占商品投诉总量的27.09%,位居商品类投诉第一;服装鞋帽类投诉14,308件,占商品投诉总量17.27%,位居商品类投诉第二;日用商品类、交通工具类和房屋及建材类的投诉量分别居第三到第五位。

图2:商品大类投诉量图(单位:件)

2019年第一季度,全国消协组织受理服务类投诉100,006件,服务类投诉中(如图3),生活社会服务类投诉有22,884件,占服务类投诉总量的22.88%,位居服务类投诉第一;销售服务19,929件,占服务类投诉19.93%;互联网服务17,827件,占服务类投诉17.83%;电信服务、教育培训服务分别居第四和第五位。

图3:服务大类投诉量图(单位:件)

二、服装鞋帽类投诉情况专题报告

一季度适逢元旦、春节两大节日,消费者对服装鞋帽需求量大,相应的投诉也随之增多。服装鞋帽虽为普通日常生活用品,但是出现问题时消费者维权并不容易,主要原因有:一是服装鞋帽一般是穿戴一段时间后出现问题,因消费者个人使用习惯、环境等多方面因素,很难界定是产品质量问题还是消费者使用不当造成;二是服装鞋帽单价低,但真假鉴定、材质检测等证据取得成本高。

根据投诉情况分析,问题主要集中在以下方面:

(一)服装鞋帽类产品质量仍需提升。

消费者投诉的主要问题有:一是消费者购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题;二是鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。

例如,2019年3月15日,四川省遂宁市大英县消费者叶先生向县消费者委员会投诉,称其于2月1日在某鞋店购买一双鞋子一直没穿,但在穿后第五天鞋子出现脱胶的问题,去该店要求更换,商家认为消费者已经买了近一个月,不能确定是鞋子质量问题,因此,拒绝更换。县消委会接到投诉后,工作人员通过电话与商家沟通,经调解,商家及时为消费者修复了鞋子脱胶的问题。

又如,湖北省武汉市消费者周女士于2018年11月5日从在淘宝网上搞促销的北京某公司网店购买了一条外穿高腰羽绒裤。收到货时,周女士只在家里试穿了一下,感觉合身就给了好评。当时武汉气温较高,也没有再穿。2018年12月12日,周女士只穿了一天就发现该羽绒裤出现破线问题,立即与商家客服沟通,要求更换,自己承担运费也可以,但商家拒绝更换。因未与商家协商一致,周女士向消协进行了投诉,要求商家尽快更换商品。按照属地管辖原则,经营者所在地的北京市朝阳区消费者协会十八里店分会受理了投诉,并通过电话调解的方式与双方联系,详细询问了有关情况,并向商家指出:依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者在网上销售的商品存在质量问题,应该按照消费者的要求予以更换,并应当承担运输费用。经调解,商家给消费者更换了商品。

(二)售后“三包”不统一,商家承诺难实现。

服装鞋帽没有国家统一的三包规定,部分省市制定了地方性法规,但更多的是经营者自行承诺具体内容。消费者主要投诉购买的服装鞋帽出现质量问题时,经营者不履行销售承诺,拒绝退换货或维修、补偿等要求。线上购物时部分经营者不履行七日无理由退货责任,因质量问题退换货时拒绝承担运费。

例如,2019年2月21日,江苏省南京市的邵先生在南京市六合区长江路某专卖店花费527元购买一双皮鞋。3月8日,邵先生发现鞋子开胶,于是找到商家说明小票遗失,跟商家协商凭微信转账记录维修,并要求重新出具购物凭证,商家同意维修但拒绝重新开具凭证。消费者对此不认可,投诉商家要求维修好并重新出具购物凭证。接到该投诉后,南京市六合区消费者协会雄州分会立即与商家协调沟通,商家同意把消费者所购皮鞋送公司总部维修,同时把消费者之前的购物存根找到,复印一份给邵先生,消费者表示满意。

又如,2019年1月13日,消费者侯女士生日当天到天津市北辰区乐天玛特商业区一楼某专柜购买服装。消费者持有该商家会员卡,按照会员卡约定,会员在生日当月均可享受7.5折的购物优惠。候女士购物时商家却拒绝提供7.5折优惠,理由是需要消费者提供品牌公众号发送的验证码,但候女士在现场多次登录该公众号均未能获得验证码,无奈只能先按照8.8折优惠购买服装,共花费688元。事后,消费者要求商家退还折扣差价,商家不认可,消费者投诉至天津市北辰区消费者协会请求调解,要求按照会员卡约定享受商家7.5折优惠。经消协工作人员调查调解,商家退还消费者应享受的折扣差价。

(三)假冒伪劣产品多存在于城乡接合部、农村地区、小型网店。

部分经营者销售假冒名牌的服装鞋帽,欺骗消费者,特别是城乡接合部及农村地区,监管力量薄弱,商贩流动性大,假冒产品相对比较多。一些小型网店,经营者法律意识淡薄,专门销售仿冒的名牌服装鞋帽。

例如,2019年3月6日,消费者谢女士在福建省南平市浦城县的某商场花费200元购买衣服,后发现衣服上的商标无中文标识,吊牌上既未标明其成分,也无生产厂家的具体地址,怀疑其属于三无产品,联系商家处理遭拒后投诉至消费者协会。经过浦城县消费者协会工作人员调查调解后,商家愿意退款退货,双方协商和解。

又如,2019年1月,消费者李先生反映其在福建省莆田市城厢区梅山街的某店购买一双“匡威”品牌帆布鞋,价格95元,收到货后发现是假冒商品,要求商家退款并赔偿。商家不同意,消费者投诉至城厢区消费者协会,经消协工作人员调解,商家同意退货退款。

(四)广告宣传和商品标识被“打假”。

消费者投诉的宣传问题主要有:一是实体商家对服装鞋帽的面料成分、产地等方面描述不真实;二是除面料成分、产地外,网上商家还对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注不准确,对消费者产生误导;三是部分商家以先抬价再打折或降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者。由于部分“职业索赔人”针对此类问题投诉较多,通过调解解决纠纷的难度较大。

例如,2019年 1月,北京朝阳区消费者协会商务中心区分会连续收到投诉,投诉人反映其在天猫网上购买三个不同品牌的服装,在页面上分别使用了“超修身”、“100%透气莫代尔冰丝”、“高弹加绒保暖显瘦”等表述,但在这些网页上没有看到任何可以证明这些词出处的相关检验报告,认为其宣传内容违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条的规定,即:广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。该投诉人要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定予以惩罚性赔偿。消协分会受理后,随即要求被投诉方提供其宣传内容来源的相关证据和情况说明。被投诉方先后提供了三款商品的合格检验报告,并就服装采用的相关纤维成分的特性进行了说明;同时,不承认在宣传和产品说明中存在虚假内容,不认可投诉人诉求,拒绝赔偿。消协分会通过电话调解的方式,将经营者提供证据材料的内容、拒绝赔偿的意见告知了投诉人,最后终止了调解。

又如,2019年1月27日,投诉人王先生在天猫某品牌旗舰店购买99元随机两件针织套头毛衣开衫超值女装新年福袋,认为其中“超值 ”一词没有相关证明材料也没有官方授权,故商家宣传存在欺诈,应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,进行“退一赔三”的赔偿,增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。经浙江省宁波市保税区消费者保护委员会向有关部门核查,被诉宣传语不构成违法,对于消费者的投诉请求,经依法组织调解,因商家拒绝调解,消保委依法终止调解。

又如,2019年1月20日,投诉人陈先生在天猫某品牌男装旗舰店花费279元购买一件高弹休闲裤,对商家宣传用语中的“高弹”一词有异议,没有在商家网页看到任何有关的证明报告,认为商家夸大宣传,违反《中华人民共和国广告法》第二十八条关于广告以虚假或者引人误解的内容欺骗误导消费者构成虚假广告的规定。经浙江省宁波国家高新园区消费者保护委员会调解,商家出具情况说明,并拒绝赔偿调解,消保委依法终止调解。

(五)洗染纠纷赔偿标准难协调。

由于目前衣服鞋帽的材质多种多样,对洗涤要求各不相同,洗染服务提供者普遍为小规模经营的干洗店,设备水平参差不齐,从业人员的专业化水平不尽如人意,有的最多培训几个星期就上岗,在具体操作中往往因不规范而把衣服洗坏。

消费者投诉的服装鞋帽的清洁问题主要有:一是经营者不按照洗涤标识和要求操作,干洗、水洗混淆,出现缩水、变形、掉色、染色、破损、饰物脱落等问题;二是收衣把关不严,取衣单据的内容填写过于简单,未将原有瑕疵在收据上注明,也未将衣物洗涤后可能出现的情况明示给消费者,或夸大洗涤效果,误导消费者;三是部分消费者在取衣时没有对衣物洗涤质量仔细查验,事后才发现问题,导致责任界定困难;四是出现问题后,双方对具体赔偿金额难以达成一致。

例如,2019年3月,浙江省台州市三门县消费者权益保护委员会接到消费者陈女士投诉,称其将一件羊绒大衣拿到城关某洗衣店干洗,并缴纳洗衣费50元。几天后,陈女士取衣服时发现衣服有较为严重的缩水情况,怀疑自己的衣服被水洗了,要求干洗店赔偿损失,而干洗店表示只愿意退回洗衣费50元。经查,陈女士的羊绒大衣羊绒含量为60%,洗涤标识标注为“干洗”,干洗店出具给陈某的收据上标明的也为“干洗”。但在实际操作中,由于工作人员的疏忽,将干洗变成了水洗,造成大衣缩水。由于陈女士无法提供该大衣的购买凭据,经调解,由干洗店依据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》赔偿陈女士500元。

又如,2019年3月5日,消费者李女士到黑龙江省哈尔滨市一家干洗店干洗一件羊毛衫,洗染费用是35元,三天之后去取衣服时,李女士发现衣服的腋窝处开线,线头很明显是撕裂,而且即使缝合也能看出来。李女士认为收洗时干洗店经过检查没有发现破损,现在由于干洗店操作不当洗坏,干洗店应该进行赔偿,干洗店负责人辩解称消费者送衣服来干洗时就是这样,不是洗衣店的责任。双方协商的结果是经营者只同意不收取洗衣费,不同意赔偿。李女士无奈将此事投诉到黑龙江省消费者协会。黑龙江省消协工作人员接诉后开展调查,消费者的衣服是五个月前购买的,而且手中也有购货凭证,该衣服是很薄的羊毛衫,洗涤的过程中稍有不慎,很容易造成开线等问题。按照常理,经营者收洗衣服时会仔细检查衣物,认为没有问题才会接收,因此,消费者在取衣服时发现该衣服有损坏,应认定是经营者所为。经过两次调解,经营者最终同意按照该衣服购买价格的百分之六十进行赔偿,衣服归消费者所有。

三、消费提示

据此,中消协发布服装鞋帽及洗染消费提示:

(一)服装鞋帽市场良莠不齐,质量好坏不一,经营者应重视产品质量,生产销售符合国家质量标准的产品,特别要重视宣传和标签管理,加强售后服务管理水平,增强消费体验,努力提升消费者的满意度。

(二)消费者尽量选择信誉度高的正规商场购买服装鞋帽类商品,对于商家的口头承诺要落在文字上,注意了解网上卖家的信誉与评价,仔细检查商品是否存在瑕疵,保留好购物小票等消费凭证,发现问题后及时拍照保留证据。

(三)消费者要注意选择正规、信誉较好的洗衣店,将衣物真实情况,特别是特殊洗涤要求明确告知经营者,对经营者送洗凭证仔细确认后签字。在取回衣物时当面认真检查,以免事后发生不必要的消费纠纷。

2019年第一季度受理投诉统计表

填报单位:中国消费者协会单位:件

类   别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

合计

189654

45455

7184

7850

978

5046

39506

12069

1335

60812

9419

一、家用电子电器类

22451

7690

511

579

19

664

2369

1019

75

8838

687

  视听产品

2421

868

47

61

3

54

239

119

8

959

63

其中:平板电视机

1435

522

20

28

 

26

128

44

4

631

32

显像管电视机

491

161

14

15

2

21

22

33

4

201

18

空气调节产品

2453

726

56

57

1

59

253

94

5

1133

69

其中:空调器

1764

502

42

43

1

52

177

72

5

816

54

洗衣类产品

1550

514

39

37

1

49

114

68

5

676

47

其中:洗衣机

1470

483

37

32

1

48

108

64

5

648

44

厨房电器类产品

2681

940

72

48

2

57

244

89

7

1153

69

其中:电冰箱(柜)

1145

413

26

23

1

25

107

40

3

476

31

热水器

1054

336

37

20

 

25

88

36

4

480

28

家用小电器产品

2003

734

52

62

2

68

186

96

5

729

69

照摄像产品

1011

352

28

33

1

43

53

58

6

399

38

其中:数码相机

523

197

13

13

 

22

30

28

3

200

17

数码摄像机

445

146

13

13

 

20

20

28

3

185

17

通讯类产品

5090

1845

91

133

4

141

853

202

15

1646

160

其中:移动电话机

4112

1487

70

95

1

79

767

147

12

1325

129

固定电话机

476

154

14

19

 

25

22

30

3

191

18

计算机类产品

2278

777

35

59

2

58

292

99

7

891

58

台式计算机

636

257

14

20

 

21

30

36

3

235

20

便携式计算机

1163

389

16

24

 

25

150

47

4

482

26

其他

2964

934

91

89

3

135

135

194

17

1252

114

类   别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

二、服装鞋帽类

14308

6873

268

491

19

491

992

532

20

4018

604

服装

7411

3761

144

253

10

239

598

295

10

1790

311

4956

2447

70

133

3

149

307

116

5

1564

162

890

315

25

47

3

49

39

56

2

296

58

其他

1051

350

29

58

3

54

48

65

3

368

73

三、食品类

5246

1920

314

362

283

207

537

742

37

605

239

食品

3207

1302

169

230

219

100

382

340

24

306

135

其中:米、面粉

345

156

14

22

21

10

43

34

2

31

12

食用油

218

82

12

19

9

9

21

28

2

26

10

肉及肉制品

517

245

22

52

30

13

36

59

3

38

19

水产品

301

106

11

25

53

8

26

28

1

33

10

乳制品

408

142

39

24

46

11

46

32

3

47

18

婴幼儿奶粉

218

81

11

11

4

18

9

45

1

28

10

保健食品

1410

422

92

89

48

80

119

297

7

185

71

其他

629

196

53

43

16

27

36

105

6

114

33

四、烟、酒和饮料类

2619

853

170

184

68

140

279

313

15

470

127

烟草、酒类

1369

450

89

102

35

85

163

151

8

224

62

其中:啤酒

461

159

35

40

10

25

31

63

3

72

23

白酒

724

223

49

46

22

49

107

73

3

123

29

非酒精饮料

1071

359

73

66

28

39

95

143

7

209

52

其中:饮用水

880

297

67

55

26

33

57

125

7

171

42

其他

179

44

8

16

5

16

21

19

 

37

13

五、房屋及建材类

5877

1786

146

229

57

116

1697

441

9

1161

235

房屋

2093

506

61

108

22

44

674

238

6

330

104

其中:商品房

1793

438

54

77

10

40

564

208

3

306

93

装修建材

3141

1124

60

83

26

53

882

134

2

682

95

其他

643

156

25

38

9

19

141

69

1

149

36

六、日用商品类

13989

5176

321

411

72

406

2103

904

34

4023

539

类   别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

儿童用品

1611

687

51

80

10

53

174

110

4

377

65

其中:婴儿用品

348

151

18

14

4

14

33

20

 

74

20

童装

247

125

4

8

1

7

24

12

 

57

9

童鞋

198

83

4

26

1

3

16

9

 

49

7

儿童卫生用品

170

61

8

4

1

4

14

16

1

51

10

儿童玩具

323

150

5

9

1

8

32

18

 

88

12

儿童车

136

49

3

4

2

4

17

11

1

40

5

家具

3383

1309

53

56

11

51

917

90

4

798

94

厨房用品

1325

464

32

42

5

39

140

102

4

442

55

其中:燃气灶具

890

288

27

32

5

30

100

59

3

302

44

化妆品

1183

425

38

32

5

40

136

92

2

363

50

卫生、清洁用品

1267

382

29

46

5

59

164

96

4

416

66

五金交电

1124

413

29

30

5

31

136

74

3

350

53

日用杂品

2439

959

46

71

19

73

271

194

7

728

71

其中:眼镜

581

218

13

36

3

16

65

36

3

166

25

钟表

763

321

9

17

2

22

62

36

2

270

22

其他

1657

537

43

54

12

60

165

146

6

549

85

七、首饰及文体用品类

2968

1142

57

136

43

110

332

234

9

767

138

首饰

1813

701

36

85

33

57

237

124

4

442

94

文化用品

345

123

5

16

3

16

35

39

1

93

14

体育用品

228

86

4

11

2

12

18

25

1

61

8

健身器械

270

120

7

10

2

9

20

20

1

72

9

其他

312

112

5

14

3

16

22

26

2

99

13

八、医药及医疗用品类

1123

220

60

73

10

58

123

313

6

179

81

中药、中成药

193

39

12

20

3

10

12

46

2

29

20

西药

177

41

11

13

1

7

11

56

1

25

11

医疗器械

207

50

9

11

1

12

12

47

1

49

15

保健用品

398

68

20

19

3

21

78

120

1

43

25

类   别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

其他

148

22

8

10

2

8

10

44

1

33

10

九、交通工具类

13941

3014

332

600

18

281

3425

589

20

5068

594

自行车及零部件

2674

640

64

172

3

47

469

84

2

1102

91

其中:电动自行车

2374

532

48

163

3

41

399

79

2

1029

78

摩托车及助力车

2225

545

54

78

2

47

371

86

3

946

93

其中:摩托车

1864

352

44

74

2

41

347

81

2

839

82

汽车及零部件

6917

1501

165

264

11

138

2156

327

12

2025

318

其中:家用轿车

4967

906

114

158

6

94

1796

242

7

1410

234

汽车零部件

1360

355

36

55

2

30

274

52

1

502

53

其他

2125

328

49

86

2

49

429

92

3

995

92

十、农用生产资料类

344

138

12

15

2

23

41

18

1

81

13

农用机械及配件

121

48

5

9

1

8

12

5

 

27

6

化肥

32

16

1

2

 

3

1

1

 

7

1

农药

26

14

1

1

 

4

1

1

 

3

1

种子

112

37

3

1

 

3

24

7

1

33

3

饲料

27

11

1

1

1

4

1

2

 

5

1

其他

26

12

1

1

 

1

2

2

 

6

1

十一、生活、社会服务类

22884

4081

1054

1180

52

529

6151

1234

182

7066

1355

餐饮服务

3733

855

200

218

20

80

881

193

60

1008

218

住宿服务

3112

532

166

188

4

68

825

163

48

931

187

美容、美发

4149

553

199

219

2

93

1639

275

19

937

213

其中:医疗美容

1325

272

64

81

2

47

343

81

8

321

106

洗涤、染色

1952

505

128

78

2

44

359

88

9

622

117

其中:干洗服务

1712

419

112

69

2

41

315

80

8

558

108

摄影及照片冲洗加工

1148

184

51

69

4

37

302

76

6

322

97

中介服务

2012

350

68

95

3

49

865

93

8

355

126

其中:房屋中介

969

237

29

47

1

25

381

42

3

135

69

类   别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

出国、留学中介

379

37

13

17

1

12

156

19

3

95

26

家政中介

314

35

14

16

1

8

105

17

2

97

19

保养和修理服务

3300

614

96

116

5

54

466

118

10

1673

148

其中:电器维修

1440

273

29

27

1

15

135

29

4

885

42

汽车修理

997

195

28

45

1

21

151

46

2

448

60

摩托车修理

242

50

9

15

1

7

42

15

1

85

17

农机修理

353

32

13

11

1

6

107

18

1

149

15

社会服务

1034

142

41

58

4

29

310

63

6

311

70

其中:家政服务

552

80

20

29

1

15

173

32

2

161

39

搬家服务

381

54

16

23

1

11

89

24

2

134

27

其他

2444

346

105

139

8

75

504

165

16

907

179

十二、房屋装修及物业服务

4544

995

168

237

31

79

1893

144

17

800

180

房屋装修

3117

713

73

123

20

45

1543

75

2

427

96

物业服务

943

200

68

84

7

23

218

46

13

223

61

其中:保安服务

367

87

18

20

2

6

94

18

1

105

16

存、停车管理

448

83

26

28

5

10

124

22

11

115

24

其他

484

82

27

30

4

11

132

23

2

150

23

十三、旅游服务

3183

293

115

261

 

95

1026

347

29

832

185

旅游

2486

250

91

213

 

73

821

266

24

603

145

其中:境内旅游

1404

153

52

95

 

40

484

158

14

319

89

境外旅游

962

66

35

72

 

32

307

108

6

284

52

其他

697

43

24

48

 

22

205

81

5

229

40

十四、文化、娱乐、体育服务

5872

401

248

215

1

133

2610

288

27

1607

342

放映、演出服务

993

78

50

46

 

38

305

67

9

318

82

健身服务

3025

199

82

87

 

46

1680

104

8

687

132

参观、游乐服务

1246

81

81

52

 

28

476

77

8

368

75

其他

608

43

35

30

1

21

149

40

2

234

53

十五、邮政业服务

5097

897

329

176

18

77

204

116

23

3106

151

类   别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

快递服务

3410

753

185

105

8

46

131

53

19

2027

83

邮政基本服务

975

83

105

44

5

19

49

36

2

591

41

其他

712

61

39

27

5

12

24

27

2

488

27

十六、电信服务

7344

719

226

406

35

192

940

495

22

3794

515

固定电话服务

2079

169

60

110

10

50

199

101

6

1246

128

移动电话服务

3788

449

132

234

20

112

627

343

11

1547

313

其他

1477

101

34

62

5

30

114

51

5

1001

74

十七、互联网服务

17827

1518

1747

747

24

584

2496

853

602

7788

1468

网络接入服务

6569

572

630

293

11

215

963

331

212

2791

551

其中:有线宽带接入

3482

312

325

149

4

115

555

191

106

1426

299

无线宽带接入

2963

219

304

138

6

98

386

137

106

1321

248

经营性互联网服务

6383

592

606

250

7

203

910

292

211

2811

501

其中:网络游戏

6266

572

603

245

6

198

891

279

210

2764

498

其他

4875

354

511

204

6

166

623

230

179

2186

416

十八、金融服务

1233

123

83

60

7

45

248

111

32

474

50

储蓄服务

302

31

20

14

3

13

58

28

15

108

12

银行卡服务

297

30

21

15

1

10

62

25

5

116

12

其中:信用卡服务

280

27

19

13

1

10

58

25

5

111

11

银行缴费服务

285

29

19

14

1

10

57

26

5

112

12

其他

349

33

23

17

2

12

71

32

7

138

14

十九、保险服务

462

53

4

22

 

5

204

14

1

148

11

人寿保险

128

13

1

6

 

2

55

6

 

42

3

其中:医疗保险

50

4

 

2

 

1

24

1

 

17

1

人身保险

56

4

 

2

   

27

2

 

20

1

财产保险

251

34

2

13

 

2

109

6

1

78

6

其中:汽车保险

176

24

2

7

 

2

73

3

1

59

5

家庭财产保险

51

4

 

2

   

26

1

 

17

1

其他

83

6

1

3

 

1

40

2

 

28

2

类   别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

二十、卫生保健服务

752

130

54

47

 

19

236

66

3

166

31

医疗服务

374

52

27

21

 

8

150

32

1

70

13

整形服务

232

50

17

15

 

7

54

20

1

57

11

其他

146

28

10

11

 

4

32

14

1

39

7

二十一、教育培训服务

6495

575

106

203

3

111

3164

483

7

1578

265

教育服务

2085

235

45

73

1

46

749

174

3

644

115

其中:幼儿教育

1059

127

29

38

 

29

391

89

1

279

76

课外辅导

913

95

14

29

 

14

310

74

1

345

31

培训服务

3467

257

43

95

1

44

2140

185

2

592

108

其他

943

83

18

35

1

21

275

124

2

342

42

二十二、公共设施服务

4384

395

176

305

96

94

1290

270

28

1511

219

交通运输

2077

118

33

79

21

18

962

86

10

706

44

其中:铁路客运

222

10

5

10

2

3

116

10

 

58

8

航空客运

574

20

5

13

2

4

436

18

 

64

12

公路客运

224

57

8

17

2

4

52

18

 

57

9

城市公共交通

144

15

5

15

2

3

15

10

 

74

5

出租汽车

397

13

5

24

13

4

252

13

8

55

10

公用事业

1229

178

83

140

59

50

190

83

7

318

121

其中:电力服务

242

34

13

23

19

11

26

19

2

61

34

自来水服务

320

51

19

45

15

15

34

23

2

74

42

供暖服务

117

13

6

9

2

4

13

9

1

54

6

燃气服务

515

68

45

56

23

13

117

32

2

120

39

有线、卫星电视服务

561

53

42

40

7

13

90

53

5

230

28

其他

517

46

18

46

9

13

48

48

6

257

26

二十三、销售服务

19929

4949

403

644

90

393

6725

2244

74

3494

913

店面销售

4913

1068

118

136

28

80

2111

245

19

889

219

媒体购物

13455

3480

235

460

48

271

4303

1927

52

2101

578

类   别

总计

质量

安全

价格

计量

假冒

合同

虚假宣传

人格尊严

售后服务

其他

其中:网络购物

11662

2939

196

386

18

198

3900

1816

52

1667

490

电视购物

911

208

20

25

6

25

283

83

 

216

45

广播购物

623

159

19

18

6

16

120

28

 

214

43

其他

1561

401

50

48

14

42

311

72

3

504

116

二十四、其他商品和服务

6782

1514

280

267

30

194

421

299

62

3238

477

农业生产技术服务

1807

396

77

71

7

57

163

83

16

799

138

宠物及宠物用品

1529

345

62

61

7

42

80

69

14

745

104

殡葬服务及用品

1508

338

62

59

7

42

78

64

14

741

103

其他

1938

435

79

76

9

53

100

83

18

953

132

 

返回