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消协组织如何服务支持市场主体发展?来看湖南省消委会的硬核“十条”

2020年02月19日 09:13    信息来源:http://www.ccn.com.cn/html/news/xiaofeiyaowen/2020/0218/482025.html

眼下,不少企业陆续复工复产,有关政府职能部门相继出台有力举措,扶持企业健康有序发展。作为履行公益性职责的消费者组织,如何在职能职责范围内,为企业的发展助上一臂之力?2月17日,湖南省消费者委员会出台“十条”硬核举措,要求全省各级消委会充分发挥桥梁纽带作用,服务支持市场主体发展。

一、指导企业加强客服,妥善处理消费纠纷。采取多种形式,指导企业完善消费者服务中心,强化服务措施,提升服务水平。

二、开展法律法规宣传,落实企业主体责任。开展“送法进企业”等活动,宣传消费维权法律法规,引导企业诚信经营。

三、加强消费教育,引领放心消费。及时发布与疫情相关的消费警示提示,引导消费者科学、安全消费。

四、采取有效措施,引导理性维权。受疫情影响,消费者因不可抗力取消、变更消费活动,有关部门和行业相继出台退单措施,但因诸多因素影响,可能导致处诉不及时。要积极引导消费者以大局为重,合理表达诉求,依法理性维权。

五、开展消费体察,提振消费信心。要联合有关部门、新闻媒体、企业、行业协会,围绕居民消费、网络消费、新消费模式,开展消费体察,提振消费信心。

六、鼓励消费者参与监督,打击违法行为。呼吁消费者主动参与消费监督,发现恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等违法行为时,主动向有关部门举报。

七、引导行业协会,帮助企业解难题。倡导行业加强内部管理,推行自律举措,监督行业内企业保障商品和服务质量,帮助企业复工复产,解决企业维权难题。

八、引导新闻媒体为优质产品点赞,拉黑不良奸商。充分发挥新闻媒体的舆论监督作用,推介消费新模式、新业态,宣传优质产品、服务和优秀企业、维权楷模,曝光违法行为、典型案例,震慑不法商家。

九、邀请法定检测机构,开展免费送检服务。邀请热心服务的法定检测机构,对企业复工复产急需的检测服务和消费者关心关注的食品、蔬菜等重要产品开展免费检测服务。

十、积极参与执法监督,提供决策建议。要积极参与各有关部门的执法监督,对消费者、市场主体和行业协会反映集中的问题,深入开展调研,积极向地方党委政府、有关部门提出建议、意见,确保问题集中解决。

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