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北京市消协乡村网购调查:13次有7次订单被提前签收

2020年05月19日 08:40    信息来源:http://www.ccn.com.cn/html/news/xiaofeiyaowen/2020/0518/485374.html

近日,北京市消费者协会发布了乡镇(村)居民网购消费调查报告,报告显示,乡镇(村)居民网购物流“最后一公里”问题仍然有待完善。在13次网购体验中,有7次存在订单提前签收问题。有的电商平台网购体验存在未经允许就把商品放到代收点问题。下单时填写的地址是居住地址,但快递物流只将包裹送到代收点,离填写收货地址还有数十公里,需要消费者自己去取,物流人员甚至说送到家要加运费。还有个别物流快递人员因天气影响,未与消费者协商就擅自取消订单,然后打电话让消费者拒收。

本次调查主要采用问卷调查和体验调查两种方式,共计收回有效调查问卷3192份,完成体验调查案例13个,体验人员分别从京东、天猫、苏宁易购和拼多多4个平台下单购物,重点体验4个平台的网购快递物流“最后一公里”问题。

调查发现,大多乡镇(村)居民有过网购消费经历;大型电商平台仍然是乡镇(村)居民网购的主要渠道;乡镇(村)居民网购考虑的首要因素是质量;微信、支付宝等第三方支付仍是乡镇(村)居民网购的主要支付方式;乡镇(村)居民网购选择物流时最在乎时效因素;乡镇(村)居民网购退货最关心手续简易程度问题;近三成受访者表示会接受网红推荐产品,超六成受访者表示买到问题商品会找发货商家解决;乡镇(村)居民网购最担心个人信息不安全;乡镇(村)居民最希望完善网购物流配送速度问题;乡镇(村)居民网购物流“最后一公里”问题仍然有待完善等10个主要问题。

结合本次乡镇(村)居民网购消费调查结果,北京市消费者协会提出3点建议:

首先建议提高乡镇(村)居民网购物流配送服务水平。电商经营者和快递物流公司应整合乡村或偏远地区物流资源,不断提高物流配送能力水平,按时把乡镇(村)居民网购的商品送到约定的收件地址,并告知收件人或者代收人当面验收,切实解决乡镇(村)居民网购快递物流“最后一公里”问题。

其次,建议引导网红直播带货经营者诚信守法经营,建议依法采集个人信息并对采集的信息严格保密。

另外,建议畅通乡镇(村)居民网购消费维权渠道。尽量整合乡镇(村)力量,建立市场监督管理分支机构或维权站点,方便乡镇(村)居民及时反映消费维权诉求。同时要提高乡镇(村)居民的依法维权意识和能力。积极开展“消费维权进乡村”宣传服务活动,不断提升乡镇(村)居民的消费维权知识、水平。

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