关于发送“1999年第4季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理情况”的通知

各省、自治区、直辖市质量技术监督局：

1999年第4季度全国30个省、自治区、直辖市质量技术监督局上报了产品质量申诉处理信息。其中，上海、福建、河南、广东、青海、浙江、山西、安徽8个省（市）按规定在报送产品质量申诉处理信息的同时上报了分析材料。但是，目前报送产品质量申诉处理信息的工作还存在一些问题，主要是少数地方报送时间严重滞后，影响了对全国产品质量申诉处理信息的汇总工作。

现将“1999年第4季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理情况”印发你们。望各地继续努力，严格按要求切实做好产品质量申诉处理信息的报送工作。

附件：1999年第4季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理情况

二〇〇〇年五月十五日

附件：

一、产品质量申诉处理总体情况

据对30个省、自治区、直辖市上报的材料统计，今年第4季度各地质量技术监督部门共受理产品质量申诉18606件，涉及产品价值10321.2613万元；处理17409件，为企业、用户和消费者挽回经济损失4891.8204万元。汇总结果详见附表1、2。

二、申诉情况分析

1.申诉产品仍然集中

根据各地汇总结果，在申诉的农用、食品、家电、办公通讯、轻纺、建材、机电、能源八类产品中，列前4位的产品依次为轻纺类4758件，占申诉总数的25.6%；食品类3607件，占总量的19.4%；农用产品类2326件，占总量的12.5%；家用电器类1711件，占总量的9.2%。轻纺、食品、农用、家电四类产品的申诉数量占本季度申诉总数的66.7%，比上季度提高了4.5个百分点，申诉热点更为集中。

2.移动通讯产品质量申诉比例居高不下

本季度移动通讯产品申诉量占办公通讯类产品申诉量的66.4%，与第3季度67.5%的比例基本持平。申诉的主要问题是手机以旧充新、以假充真、通讯信号弱、改板机、电池充不进电；BP机接收效果差等等。

3.季节性使用产品质量申诉明显增加

在冬季使用的部分产品申诉量猛增。如农膜、室内加热器、皮革服装等三类产品的申诉量分别比上季度上升了225%、485%、165%。用于冬季大棚的农膜因厚度严重不均造成破棚、明示为无滴膜确因有大量雾滴使棚内蔬菜受损；室内加热器因温控失灵热风变冷风；皮革服装的投诉集中问题是皮革脱浆掉色、强度低、易撕裂。

4.燃料油产品的申诉逐渐增多

在能源类产品中，汽油、柴油等燃料油产品的申诉呈逐渐上升的态势，本季度汽油、柴油产品的申诉量已占该类产品申诉量的82.0%，比上季度增加了11.2%。申诉的问题主要为以低标号汽油冒充高标号汽油、以含铅汽油冒充无铅汽油；柴油闪点低、杂质多、稳定性差等，使用这样的产品不但会使发动机等设备损坏，而且还会对人身安全造成危害。据一些地方质量技术监督部门反映，近几年因使用劣质柴油造成的人身伤害事件时有发生，这些劣质产品往往出自非法炼油点。

附件1:　1、1999年第4季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理分类统计表

　　　　2、1999年第4季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理汇总表