关于发送“2000年第1季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理情况”的通知

各省、自治区、直辖市质量技术监督局：

2000年第1季度全国30个省、自治区、直辖市质量技术监督局上报了产品质量申诉处理信息。上海、福建、河南、青海、浙江5个省（市）同时上报了分析材料。从报送情况看，绝大多数地方都能按季度上报申诉处理信息，但上报材料的质量有待提高。个别省份上报时间严重滞后的现象仍然未得到改善，影响了全国产品质量申诉处理信息的及时公布。

现将“2000年第1季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理情况”印发给你们，请各地今后按要求及时上报信息。

附件：2000年第1季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理情况

二〇〇〇年八月四日

附件：

一、产品质量申诉处理总体情况

据对30个省、自治区、直辖市上报的材料统计，2000年第1季度各地质量技术监督部门共受理产品质量申诉15209件，涉及产品价值6948.2852万元；处理14425件，为企业、用户和消费者挽回经济损失3789.5584万元。汇总结果详见附表1、2。

二、申诉情况分析

1.申诉产品仍然集中

根据各地汇总结果，在申诉的农用、食品、家电、办公通讯、轻纺、建材、机电、能源八类产品中，列前4位的产品依次为轻纺类3981件，占申诉总数的26.2%；食品类2754件，占总量的18.1%；农用产品类2157件，占总量的14.2%；办公通讯类1334件，占总量的8.8%，上述四类产品的申诉数量占本季度申诉总数的67.2%。列前三位的轻纺、食品、农用产品的申诉量排序自1999年1季度起已连续五个季度保持一致，这三类产品申诉量占总量的比例基本稳定在58.5%左右，说明申诉产品主要集中在与群众生活密切相关的产品上。

2.办公通讯类产品的申诉量继续上升

办公通讯类产品是1999年为适应新的消费热点而设立的统计项目。在此类产品中，移动通讯产品的申诉量正呈现逐季上升的态势。由于移动通讯产品申诉占办公通讯类产品的比例很大，导致该类产品的申诉量上升。在1季度中，办公通讯类产品申诉量的排序已从1999年第4季度的第7位上升为第4位。以移动电话及配件为主的移动通讯产品的申诉随着消费的不断升温而迅速增加，本季度移动电话及配件的申诉量占办公通讯类产品的62.8%，所占比例是自设立此项统计项目最高的一次。

3.汽车质量问题突出

随着人民生活水平的提高，汽车私人拥有量不断增加，对于汽车的质量申诉也逐渐增多。申诉反映的主要问题包括：以翻新车冒充新车销售；因使用劣质零部件拼装、维修造成车辆损坏甚至引发交通事故等等。目前，汽车的售后服务主要依照企业的质量承诺进行。汽车有其特殊性，申诉往往涉及到生产、保养、维修几方面的问题，对质量责任认定较为困难，因此很多地方的质量技术监督部门反映处理此类产品质量申诉难度很大。

附件1:　1、2000年第1季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理分类统计表

　　　　2、2000年第1季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理汇总表