关于发送“2000年第2季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理情况”的通知

各省、自治区、直辖市质量技术监督局：

2000年第2季度全国31个省、自治区、直辖市质量技术监督局上报了产品质量申诉处理信息。本季度共有上海、福建、河南、山东、广东、内蒙古、黑龙江、辽宁、青海、广西、西藏、浙江、安徽13个省、自治区、直辖市质量技术监督局同时上报了产品质量申诉处理信息分析材料，这是近年来上报分析材料省份最多的一次，现将“2000年第2季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理情况”印发给你们。

附件：2000年第2季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理情况

二〇〇〇年十月十三日

附件：

一、产品质量申诉处理总体情况

据对31个省、自治区、直辖市上报的材料统计，2000年第2季度各地质量技术监督部门共受理产品质量申诉15403件，涉及产品价值8356.0121万元；处理14675件，为企业、用户和消费者挽回经济损失5641.9832万元。汇总结果详见附件1、2。

申诉量排在前4位的依次为：轻纺类、农用产品类、食品类、机电产品类、。它们分别占申诉总数的22.5%、16.3%、14.2%和12.0%。

二、申诉情况分析

1.移动通讯产品质量申诉居高不下

本季度移动电话及配件产品的申诉量继续上升，比今年1季度又增加了18.6个百分点。主要问题仍然是以假充真、以次充好、质量故障频发。反映在一些厂家通过非正当渠道购进国外品牌手机主板，经改板后在国内利用手机配件组装，再贴上伪造的进网许可标识，以正宗进口手机的价格销售；还有一些不法经销商采取翻新的手法，将二手机的旧机芯配上新外壳出售；个别产品质次价高，生产企业只注重在广告宣传上做文章，消费者反映集中的质量问题始终得不到根本解决，有些产品甚至是屡修屡坏。据有关部门统计，目前我国移动通讯用户已超过6000万，并且正以每月新增户250万递增，移动电话已成为消费市场最热门的消费品之一。然而，在人们追求便捷的通讯的同时，产品的质量问题又给消费者带来许多烦恼。因质量问题引发的售后服务方面投诉日益增多，主要表现为：目前大多数移动电话只承诺在保修期内负责修理，对更换、退货采取回避的态度。消费者在产品保修期内经多次维修仍不能正常使用而提出更换、退货的要求时，生产、经营企业往往以国家对移动电话产品更换、退货无明文规定为由对产品拒绝更换、退货，使消费者的正当权益受到侵害。

2.计算机质量不尽入人意

随着计算机家庭拥有量的迅猛增长，因产品质量引起的投诉程上升态势。本季度该类产品的申诉量比上季度增加了35.7%，超过1999年上半年该类产品的总申诉量。消费者反映的质量问题主要集中于兼容机。一些地方的质量技术监督部门在处理消费者申诉中发现利用假冒、劣质的零配件拼装、售后服务形同虚设的现象比较普遍。用“打磨”处理将低档芯片冒充高档芯片成为一些利欲熏心的商家惯用的造假手段。目前，大多数的计算机市场对兼容机实行“一年包换、终身维修”的承诺，但消费者在购买3个月后配件出现问题要求更换时，有些商家又声明兼容机有一个惯例：对易损件只保修3个月，使众多消费者蒙受损失。

3.燃料油质量问题令人担忧

自1999年以来，汽油、柴油等燃料油产品的申诉不断增加，本季度汽油、柴油产品的申诉量为1999年同期申诉量的2.9倍。据部分地方质量技术监督部门反映，因加油站油质问题造成车辆出现机械故障的现象时有发生。如今年四月中旬，北京市有关部门不断接到汽车司机的投诉电话，反映给汽车加油后，汽车出现异常，经汽车维修部门修理和鉴定，认为汽车的损坏原因是因汽油质量问题造成的。经与有关部门联系，确认事故根源发生在某油库，由此发送的汽油殃及了许多加油站。此外一些城乡结合部的加油站的油质问题较为突出，有个别加油站为牟利而将低标号汽油冒充高标号汽油、以含铅汽油冒充无铅汽油，给许多车辆造成了危害。

附件1:　１、2000年第2季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理分类统计表

　　　　２、2000年第2季度全国质量技术监督系统产品质量申诉处理汇总表