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杰克第五次蝉联“全国售后服务十佳单位”

2019年07月11日 08:12 信息来源: 杰克缝纫机股份有限公司

2019年6月29日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的第九届全国售后服务大会在北京举办。

杰克获评“全国售后服务十佳单位”这也是杰克第五次蝉联该荣誉

“全国售后服务评价活动”自2003年开始,每两年举办一届,旨在促进企业不断提高售后服务水平,进而拉动整个行业的服务水平。

2011年,杰克第一次获得该荣誉,不仅让杰克对“快速服务100%”品牌定位充满信心,也激励着杰克以更加快速的服务面对客户。杰克也是唯一一个连续五次获此殊荣的缝纫机品牌。

五次蝉联这项荣誉的背后,是杰克“快速服务100%”品牌定位的持续发力。

从研发阶段就贯彻“快速服务100%”

提到售后服务,很多人都觉得,就是产品出现问题时的服务。但杰克的想法却别具一格。

杰克认为,售后服务应该贯穿于产品的整个生命周期。也就是说,从产品立项,到产品最终退出市场,都要为客户进行考量和服务。

简单来说,就是杰克要求研发部门在产品设计上,必须确保质量的高稳定性,快速服务的便利性,从技术成面实现快速主动服务。

而在制造环节,杰克要求生产和品质严把质量关,确保出厂产品都是合格品,从而杜绝服装厂使用杰克的机器时出现故障。

高质量发展的过程中,杰克将会更加追求质量带来的效益,让快速服务变成“不需要服务”。

让“快速服务100%”更贴近客户

与此同时,杰克也不遗余力地完善着服务体系,通过提前服务、主动服务、预防服务,让“快速服务100%”更贴近客户。

2010年,杰克在行业内首推“服务明星”评选活动,连续5年在全国经销商中评选服务明星,对其进行表彰,并通过多种方式将其优秀服务模式在全行业内进行推广。

2013年,杰克推出“为您加油”活动引爆全国,通过深入服装厂生产现场,指导车间工人正确的车缝方法,教导机器的日常维修保养,传授基本的故障排除法,从而消除机器因换线、换针、换料等工艺调整带来的不适,从根源上减少非质量问题带来的使用故障,确保机器的正常运行。

2014年,杰克又推出走遍全国的“百场培训”活动,让经销商、分销商、客户最快地了解新产品的保养维护要点,让用户最快地受惠于新技术,熟练掌握新产品的智能化操作方式。

2015年,杰克接连启动两季全国用户大会,打破传统销售模式,通过挨家挨户的“扫街”行动把脉用户需求,赢得众多经销商和用户的支持。

2016年,杰克联合全国150多个城市的经销商于每月18日开展“服务日”,5个月累计开展2000多场活动,向全国客户提供免费服务,受到热烈欢迎。

2017年,“女王修炼班”活动,将经销商老板娘也纳入培训范围,彻底覆盖服务盲区。

2018年,杰克启动“加油巡检服务万家行”活动,30多位杰克技术工程师从杰克公司出发,赶赴全国各地为客户服务。

今年,杰克将重心放在线上服务,将客户遇到的普遍性问题,制作成视频教程进行远程服务,观看学习的人很多。

这些年来,杰克“快速服务100%”始终在变,也始终没变。

杰克从过去更多地关注“售后”,转变为通过发现、识别、挖掘不同的“客户需求”,继而根据需求提供针对性的服务,并通过细化前、中、后期服务行为,调动相关资源进行一系列支持性活动,以及事后的监测和评估,来保障服务全过程的持续改善和流程优化。

还有就是杰克屡屡创新的服务活动,带领全行业重视服务、改善服务、用心服务。

但无论如何变化,杰克“快速服务100%”的品牌定位始终不变,竭诚为用户服务的心始终不变。

变与不变间,都是杰克对“快速服务100%”更多的思考和态度。