TOP

销售服务投诉225件 网购就占了192件

2017年10月13日 10:23    信息来源:http://xiaofei.nen.com.cn/system/2017/10/13/020134482.shtml

昨日,记者从工商部门获悉,今年三季度,常州市12315共接到消费者来电11221件,其中投诉2025件、举报423件、咨询8773件,整个受理量较去年同期减少216件。投诉、咨询较去年同期分别减少101,208、举报较去年同期增加93件。

三季度,常州市12315中心受理服务类投诉1119件,前三位分别是销售服务225件、文体娱乐服务122件、美容美发服务112件;受理商品类投诉906件,前三位分别是交通工具162件、家用电器127件、装修建材93件。

从消费者投诉的内容来看,服务类投诉中以销售服务中的网购服务尤为突出,225件销售服务投诉当中,网购服务就占192件,占销售服务类投诉的85.33%,具体投诉内容涉及网购7日无理由退换货不及时,网购商品出现质量问题退换货要求消费者承担运费,所售商品涉嫌虚假宣传甚至销售“三无”产品,部分商家当出现纠纷后直接将消费者拉黑。商品类投诉中交通工具类投诉据首位,矛盾相对比较突出的是二手车消费纠纷,主要表现为消费者在购买二手车时,缺乏主动签订规范合同的意识,同时对所购二手车的车况,事前没进行全面核实,只听信了商家的口头承诺。具体投诉涉及事故车、公里数玩猫腻、多手车等情形,如宣称只是车身表面漆面受过刮伤,实际上却是一辆发生过严重碰撞的事故车,承诺是一手车首次转让,真实的情况是该车已经被转让过三四次,是典型的多手车。消费者在驾驶一段时间后,因车子毛病太多再去核实车况时,发现与当时商家承诺的大相径庭,因当初购买时没能签订购买合同,又或合同在关键问题上没有注明,造成了维权困难。