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福建一季度消费投诉分析出炉 电信服务投诉最多

2017年04月14日 09:57    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2017-04/13/content_4166969.htm

4月12日,福建省消费者权益保护委员会发布今年一季度消费投诉分析报告。报告显示,一季度我省各级消委会共受理消费者投诉5208件,解决4942件,解决率96.64%,为消费者挽回损失773.16万元。

据了解,一季度消费者投诉中,服务类投诉共有2629件,占投诉总量50.48%。电信服务以702件的投诉量高居该类投诉榜首,流量资费和网速问题的消费纠纷日益凸显。投诉的焦点问题集中在三方面:各类电信服务产品套餐繁多,资费及规则不透明,告知不详实;在未征得消费者同意下擅自开通或以默认方式开通有偿信息服务等收费项目;实际网速大大低于协议网速,当网络连接不畅,报修后也不能获得及时处理。

福建省消委会提醒消费者,在开通或更改通信服务产品套餐时,需要事先对资费及规则进行详细了解,避免电信服务商家避重就轻,忽略对一些不利于消费者条款的提示,做到“明明白白消费”。在使用通信服务产品时,可定期核查消费明细,对未经同意开通的有偿服务收费,可向通信服务商提出异议,及时维护自身的合法权益。