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北京:过半投诉涉及互联网销售

2018年10月11日 10:07    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-10/10/content_6324785.htm

10月8日从北京市工商局获悉,国庆长假期间,北京市工商局共接收消费投诉3511件,为消费者挽回损失2.6万元。其中过半投诉集中在互联网销售。

据了解,国庆长假期间,北京市消费投诉主要呈现以下特点:

过半投诉集中于互联网销售,但占比较中秋节期间减少28%。假期共接收相关投诉1846件,占投诉总量的52.58%。反映的主要问题有:商品质量问题、拖延送货和售后维修不及时等。

在线预订服务投诉占总量比与去年同期持平。7天长假中,共接收在线预订服务投诉653件,占投诉总量的18.60%。其中,近七成投诉集中在酒店预订服务,占比较春节期间增加了两成多,主要问题集中在:酒店以“未接到相关订单、没有预留房间”等理由拒绝消费者入住;酒店服务“打折扣”“环境脏乱、空调电视等设施无法使用”;酒店设施与网站图片宣传不符,“大床缩水为小床、浴缸电脑无实物”;网络平台拒不履行退款承诺、擅自改变订单日期等。发生纠纷的酒店多集中于旅游热点地区。

共享车辆租赁服务退押金投诉占比下降。长假期间共接收共享车辆租赁服务投诉545件,占投诉总量的15.52%,占比较中秋节期间下降了6个百分点。