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上海:共享出行投诉翻倍

2018年10月11日 10:07    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-10/10/content_6324784.htm

近日获悉,国庆长假期间,上海市消保委受理消费者投诉量同比增长22.5%,其中,服务类投诉居多,旅游服务投诉小幅上升。

统计显示,“十一”假期,上海市各级消保委共计受理消费者投诉1148件,涉及消费金额710万元。其中,服务类投诉761件,商品类投诉387件。

涉及旅游服务的投诉202件,同比小幅上升。与去年同期相比,有关机票退改签费用不合理、餐饮质量不达标、景区门票难兑现等问题的投诉量下降,住宿类诉求显著增加。

据分析,在线旅游平台或酒店单方取消住宿订单、酒店方临时要求消费者加价入住、实际住宿条件与在线平台宣传大相径庭等问题引发消费者不满较多。消费者赴国外或港澳台地区旅游需求增多,有关未按期办理签证的投诉有所上升。同时,有关网络游戏、游乐场、电影戏剧、健身等休闲产业涉及休闲服务的投诉76件,同比增长11.8%。

共享出行问题犹在,退押金诉求突出。涉及共享出行的投诉同比增长近1倍。共享单车、共享电动车、共享汽车等投诉共计155件,涉及共享出行服务企业无法按约退还押金的诉求较为集中。

此外,手机售后争议不断,账号安全危机频现。涉及手机售后服务问题的投诉64件,同比增长16.4%。消费者反映上门维修延期、配件库存不足、热线无人接听等问题难以满足使用和维修需求。