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2018年10月邮政业消费者申诉情况发布

2018年11月23日 11:10    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-11/22/content_6496517.htm

11月22日,国家邮政局官网发布2018年10月邮政业消费者申诉情况。2018年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉137450件。申诉中涉及邮政服务问题的4574件,占总申诉量的3.3%;涉及快递服务问题的132876件,占总申诉量的96.7%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4650件,比上年同期下降78.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的422件,占有效申诉量的9.1%;涉及快递服务问题的4228件,占有效申诉量的90.9%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失542.1万元。10月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.4%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.9%,对快递企业有效申诉处理满意率为99.0%。

10月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有8件,与去年同期相比减少22件。