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深圳消委会发布超市(便利店)投诉排行榜

2018年11月29日 09:21    信息来源:http://epaper.cqn.com.cn/article/471029.html

近日,深圳市消委会发布了深圳市超市(便利店)行业企业消费者投诉量排行榜,同时公布了消费维权信用指数。所依据的统计数据来源于2017年10月1日至2018年9月30日深圳消委会“315消费通”投诉平台。

从投诉量来看,排名前三位超市(便利店)是:华润万家有限公司(投诉160起,处理成功率67.48%)、深圳沃尔玛百货零售有限公司(投诉90起,处理成功率47.06%)和深圳家乐福商业有限公司(投诉58起,处理成功率48%)。消费者投诉涉及的主要问题包括商品质量问题、食品过期,食品变质或食品有异物、商品低价标示高价结算以及售后服务等。

从消费维权信用指数来看,排名靠前的企业有:深圳市人人乐商业有限公司(消费维权信用指数83.74)、华润万家有限公司(消费维权信用指数71.83)、天虹商场股份有限公司(消费维权信用指数68.51)等。据介绍,消费维权信用指数通过搭建消费维权信用模型、借助科学算法,能综合以客观评价为主的各指标的权重,自动计算形成对经营者处理消费者投诉能力和水平的综合评价。

据悉,今年以来,深圳消委会先后公布了“2017年度消费投诉1000+”、非学历教育培训、食品、快递物流、汽车、驾驶培训等多个领域的消费维权信用指数,并多次将严重侵害消费者权益企业的信息推送至征信机构,将有效引导消费和倒逼经营者提升服务质量,提升行业诚信经营水平。