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国家邮政局发布2018年11月邮政业消费者申诉情况

2018年12月19日 11:27    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-12/18/content_6585611.htm

12月18日,国家邮政局官网发布通告称,2018年11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉233631件。申诉中涉及邮政服务问题的6213件,占总申诉量的2.7%;涉及快递服务问题的227418件,占总申诉量的97.3%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为5482件,比上年同期下降78.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的499件,占有效申诉量的9.1%;涉及快递服务问题的4983件,占有效申诉量的90.9%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失646.1万元。11月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.4%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.2%,对快递企业有效申诉处理满意率为98.8%。

11月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有25件,与去年同期相同。