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5月邮政业消费者申诉情况公布

2018年06月29日 09:57    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-06/28/content_5972532.htm

6月28日,国家邮政局官网发布关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告。通告称,2018年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的5134件,占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的121674件,占总申诉量的96.0%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为7363件,比上年同期下降44.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的630件,占有效申诉量的8.6%;涉及快递服务问题的6733件,占有效申诉量的91.4%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失474.2万元。5月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.3%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.0%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%。

2018年5月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有13件,与去年同期相比减少11件。