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厦门:“一日游”投诉超六成

2018年07月11日 11:21    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-07/10/content_6016288.htm

7月9日,从福建省厦门市旅游质监所获悉,今年上半年,该所共接到各类旅游投诉、服务咨询和情况反映895件,累计为游客挽回经济损失157万余元。其中旅游服务质量投诉384件,涉及“厦门一日游”“土楼一日游”的投诉236件,占投诉总量的61.45%。

据分析,上半年厦门旅游投诉呈现以下几个特点:出境游投诉大幅上升,1-6月,厦门市旅游质监所正式受理旅行社出境游投诉30件,同比上升了100%,投诉主要反映游览景点减少、入住酒店不符合合同约定标准、境外购物退货退款纠纷和签证办理纠纷等问题;旅游饭店相关投诉小幅增长,上半年厦门市共发生涉及星级酒店服务质量投诉16起,同比上升14.29%,投诉主要反映酒店未供应暖气、装修噪音影响休息、贵宾卡订房优惠纠纷等问题;旅游景点投诉显著下降,上半年涉及旅游景区投诉7起,同比下降53.33%,投诉主要反映景区对散客和团队游客不同待遇、游乐设施出现故障和游客受伤等问题;“一日游”投诉仍为投诉热点,投诉主要反映夸大宣传、导游过度推销自费项目、购物退货退款等问题。