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武汉:服务类投诉举报增长51.2%

2018年08月02日 11:29    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2018-08/01/content_6110816.htm

近日,湖北省武汉市工商局发布了上半年消费投诉举报情况分析报告。今年上半年,武汉市工商局12315投诉指挥中心共接到消费者各类诉求18.89万件,较去年同期下降了12.9%。其中,服务类投诉举报同比增长51.2%,3年来首次超过商品类投诉举报量。网络消费投诉举报量3年来首次下降。

服务类投诉举报共37436件,同比增长51.2%。服务类投诉举报3年来逐年递增,首次超过商品类投诉举报。其中,房屋装修、中介服务、租赁服务、制作保养和修理等4类服务投诉举报成倍数增长。房屋装修服务投诉举报2505件,增幅达302.09%,反映的主要问题包括:不按合同约定时间完工,承诺赠送的家具(电器)拖延不给;不按约定退还押金或订金,违约时不按合同约定赔付违约金;实际效果与设计图不相符,装修材料以次充好;家装企业停业,无法继续提供服务也不退款。

上半年,武汉市商品类投诉举报共27750件,同比下降15.4%。服装鞋帽、通信产品、食品和儿童用品等7类商品降幅明显,其中计算机产品和通信产品下降幅度较大,分别为22%和35.5%。

此外,网络消费投诉举报7676件,降幅达17.03%。服装鞋帽、家用电器、计算机产品、通信产品、食品居网络消费商品类投诉前五位。与去年同期相比,除家用电器投诉举报量有所增长外,其余均有所下降。餐饮住宿服务、互联网服务、租赁服务居网络消费服务类投诉举报前三位,与去年同期相比均呈上升趋势,其中,租赁服务、制作保养和修理服务增幅分别为138.9%和500%,反映的主要问题包括:网上团购的餐饮劵无法使用,网上预订的宾馆房间无法入住等;网络推广合同不履行,充值网络会员无法使用,互联网直播平台虚假宣传等;共享单车押金退还难,车锁故障,计费不合理等。