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商家促销藏“套路”上海双11网购消费投诉下降

2019年11月25日 14:46    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-11/22/content_7816735.htm

近日,上海市消费者权益保护委员会发布2019年双11期间网购消费投诉情况。分析显示,11月11日至17日,上海市消保委共计受理各类网购消费投诉2479件,同比下降5.4%。其中,服装鞋帽、通信产品、家居用品投诉量位居前三。

据了解,双11期间,商家和电商平台竞相推出花样繁多的促销活动和折扣优惠,复杂的规则设计和隐含的“套路”,使消费者相关维权诉求占比提升。主要集中在3个方面:

抢购活动不透明。部分商家推出定时定量、限时限量抢购活动,承诺向先行订购的消费者赠送礼品。部分消费者投诉反映虽自身满足抢购条件,却未收到赠品,要求公布中奖名单遭商家拒绝。

低价预售存套路。部分商家在双11前夕预售营销,承诺消费者提前支付几元至数百元不等的预付款,在双11当日支付尾款即可以“最低价”购买相关产品。部分消费者投诉反映提前预售的产品价格并非最低。同时,还有消费者反映支付完尾款或提出“七日无理由换货”诉求后,却得到商家“没有库存”的反馈,相关预付款也无法第一时间退回。

优惠规则难弄清。部分平台和商家分别向消费者赠送“满减券”或“折扣券”,但各类优惠券使用规则复杂,对叠加使用、优惠范围、支付方式、退货计费等未作明确约定或标识不清,导致双方理解偏差,产生异议。

此外,订单无故取消、商品质量瑕疵、实物与宣传不符依旧是网购消费投诉重点,而延期交付、产品损毁、代收丢件等快递物流投诉量有所降低。对此,上海市消保委提醒,商家和电商平台应进一步提升诚信履约、质量把控、售后服务水平,从而更好地保障消费者网购的品质和体验。(来源:中国消费者报  黄晓宇 记者刘浩)