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深圳市消委会发布2018年度消费投诉 分析报告反映五大投诉热点问题

2019年02月01日 14:04    信息来源:http://www.gd315.gov.cn/show-7-49741-1.html

2019年1月30日,深圳市消委会发布2018年度消费投诉分析报告。报告指出,2018年,深圳市、区消委会共登记消费者投诉129878宗,比2017年的113100宗增长了14.83%。互联网服务、家用电子电器类、交通工具类投诉量位居前三,成为消费者最闹心的三大消费领域。食品类投诉增长率最高,同比增长69.70%。售后服务、质量、虚假宣传问题位居投诉性质前三位,其中售后服务问题的投诉占总量的53.70%,同比增长233.40%。

2018年深圳地区消费者投诉呈现五大热点:(一)共享出行投诉量激增,消费者押金难退回。消费者主要反映共享单车和共享汽车押金无法退回、共享出行交通工具质量差、存在安全隐患、计费不合理等方面的问题。与共享单车99-199元的押金相比,共享汽车用户所需支付的押金更高,存在较大的资金管理风险。(二)长租公寓存在租金贷风险。在有关长租公寓的投诉中,消费者反映的问题主要集中在:租赁合同霸王条款,拒签租赁合同定金不退;隐藏租金贷消费者不知情,存在影响征信记录的风险等。(三)“互联网+”消费形式多样,购买黄牛拼“乐享卡”后无法消费。2018年共接到142宗针对深圳前海黄牛在线科技有限公司的投诉,经营者以低价折扣销售乐享卡,后停止充值业务、骗取会员交纳年费升级,又以融资失败为由关闭所有充值业务,且单方面把充值平台改为趣购商城。经深圳市消委会调查发现,该公司人去楼空,法人代表解散微信群后去向不明。(四)医疗美容成消费热点,诱导消费和手术风险成主要问题。目前,医疗美容已经成为消费热点,消费者主要反映医疗美容机构存在以套餐更优惠等营销手段诱导消费、在已知消费者无偿还能力下诱导贷款、医美手术存在风险等问题。(五)预付式消费投诉比重增大,随身WIFI和鲜花配送成为投诉新领域。2018年深圳消委会推送失信商家名单显示,80%以上的商家为预付式消费商家,除了以往投诉较多的美容美发和教育培训领域以外,随身WiFi和鲜花配送成为2018年深圳市预付式消费投诉的新领域。