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江苏:3D眼镜“额外买”投诉集中

2019年02月19日 10:39    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-02/18/content_6780012.htm

江苏全省各地12315平台共接收各类消费投诉、举报和咨询3663件,同比2018年春节期间上升23.62%,其中,投诉1002件,同比上升25.72%;举报172件,同比上升132.43%;咨询2489件,同比上升18.98%。消费投诉热点主要集中在文化娱乐服务、服装鞋帽、餐饮和住宿服务等日常消费品和服务方面。

文化娱乐服务方面,部分电影院不免费提3D眼镜投诉较为集中。电影院不免费提供3D眼镜,消费者需缴纳高额押金,或是要自掏腰包购买。据介绍,消费者购买3D电影票,票费已经包含3D服务,如果没有免费的3D眼镜,服务就没有提供完全,侵犯了消费者的公平交易权。

文化娱乐服务方面的投诉问题还有电影院服务质量差;办理的电影优惠卡不能正常使用;儿童游乐场存在安全隐患,导致孩子在内玩耍摔伤;通过APP预订景区门票,到达景区后被告知预订不成功,无法入园等。

餐饮和住宿服务方面,主要问题集中在网上订购车票、餐饮和酒店而产生的纠纷频发。如网上订火车票莫名被多扣了其他费用;网上预订酒店,商家不能按约定提供住宿房间;酒店卫生差、有异味,噪音大;网上购买的餐厅代金券春节期间不让使用;酒店未经消费者同意擅自更换年夜饭菜品等。