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湖南长沙:预订房间被加价

2019年05月08日 09:57    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2019-05/07/content_7083072.htm

今年“五一”,湖南省长沙市共接待游客355.76万人次,实现旅游收入35.3亿元。与此同时,长沙市市场监督管理局12315指挥中心的接线员们一刻也没有歇着。

据湖南省长沙市市场监督管理局12315指挥中心负责人洪娅介绍,“五一”假期,该中心全天候受理,及时处理消费者咨询投诉举报,5月1日—4日,共收到消费者咨询、投诉、举报1473件。其中咨询1161件,投诉265件,举报47件。在265件投诉中,涉及商品类投诉146件,排名前三的是:家居用品8件,交通工具5件,服装、鞋帽5件;涉及服务类投诉119件,排名前三名的是:餐饮和住宿服务22件,美容、美发服务6件,文化、体育服务4件。

受“五一”出游的影响,服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务,主要反映网上预订了酒店无法入住,宾馆服务质量不过关等问题。来自广州的蔡先生通过美团预定酒店,已付款285元,到店入住被告知没有房间,而加300元又表示有房间,投诉人被迫加钱订了房间。(中国消费者报长沙讯 记者 余知都)