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2019年云南省投诉举报中心共受理305595件投诉举报咨询

2020年01月15日 14:54    信息来源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-01/15/content_8036460.htm

1月15日从云南省市场监督管理局获悉,2019年云南省投诉举报中心收到投诉、举报、咨询305595件。12315热线来电量大幅增加,特别是5月27日“五线合一”后,全省12315热线来电增加55.45%,投诉、举报总量增长明显。全省共收到投诉、举报72703件,其中价格管理类2943件,知识产权类188件,产品质量类1181件,药品、医疗器械、化妆品类554件,食品保健品类4310件,其余的为商品、服务类。全省投诉办结率97.3%,举报办结率96.6%。

2019年12月30日,云南省12315热线话务平台成功实现与全国12315平台对接。云南省正式启用全国12315平台,为广大消费者和社会公众提供更加高效、便捷的维权服务。社会公众拨打12315热线电话,可以对产品、食品、药品、特种设备等质量安全问题和价格违法、消费侵权、虚假宣传、侵犯知识产权等行为进行投诉举报。

下一步,云南省市场监督管理局将按照“六统一”原则:即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价,积极推进12315消费维权和行政执法体系建设,打造成市场监管执法的前沿岗哨,为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境提供有力支撑。

(供稿:云南省市场监督管理局)