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大连沙河口区市场监管局:疫情期间受理消费者投诉565件 80%以上24小时内办结

2020年02月07日 16:00    信息来源:中国市场监管报

“从投诉商家到市场监督管理人员给我答复,只用了不到2个小时,没想到沙河口区市场监督管理局执法人员处理投诉效率这么高”,2月3日,笔者在大连市沙河口区市场局投诉举报中心采访时,看到了消费者李女士在网上给执法人员留下的评语。

1月31日下午3点30分,沙河口区市场监督管理局投诉举报中心接到投诉人李女士反应,“在疫情期间大连一医疗美容院还在正常营业,担心如有感染新冠病毒的人进入公共场所传染面会扩大,希望能闭店”,投诉举报中心马上派该局星海湾市场所所长带领两名执法人员,到达投诉现场,发现该美容院现场有工作人员5人。据该院负责人介绍,她们每天都进行消毒灯操作,保证工作人员及消费者的健康。执法人员向负责人宣传了当前形势,介绍了有关规定,说明了驻地群众的顾虑后,负责人当场表示,尊重政府的相关规定,承诺第二天(2月1日)正式停业。当执法人员离开后,该美容院就关门停止营业。

当天下午5点15分,执法人员与投诉人李女士联系,告诉其处理的结果,李女士非常满意,并在辽宁省政务8890服务平台留言,为大连市沙河口区市场监督管理局处理投诉的高效率点赞。

2月1日下午3点,消费者王先生向沙河口区市场局投诉“大连一药房高价售卖口罩”,该局当即指派兴工市场所所长带队与副所长及一名执法人员,到该药房进行现场检查。经查,该药房售卖的口罩进价为28元一个,零售价是35元一个,各种手续齐全,该批口罩已销售完毕。药房负责人表示可以给投诉人退款。当天下午5点执法人员将调查情况反馈给王先生,告知药房并未违规,短短两个小时就把投诉事实查清,王先生消除了疑虑,并对处理结果表示满意。

2月4日,大连市沙河口区市场局投诉举报中心王主任向笔者介绍到,“特殊时期,能否快速有效处理消费者投诉,是对我们市场监管部门的一次‘大考’,也是维护春节期间社会稳定,让消费者有获得感的直接体现”,这是沙河口区市场监管局党组给我们订的工作标准,局党组明确要求:凡涉及疫情防控的投诉举报务必及时接听受理、当日分拨、当日反馈。确保每一个投诉举报件落实到岗、到人,为此,大连市沙河口区市场监督管理局建立带班领导统筹协调,9个市场监督所春节无休、轮班在岗、24 小时值守,确保疫情期间投诉举报处理有序运行、衔接顺畅。

据悉,自 1 月 24 日以来,该局共接到各类投诉举报及全国 12315平台、辽宁省政府 8890及大连市政府12345平台分拨转办投诉 565 件,主要集中在餐饮、药械、物价、市场等领域,涉及饭店退定金,旅行社、酒店、机票退费,蔬菜水果价格上涨,指定药店买不到口罩及双黄连类药品等防疫物资断货,部分商家未按要求停止营业、强制营业场所工作人员按要求佩戴口罩等诉求。截止2 月 2 日,沙河口区市场监管局已办结495 件,办结率达到 88%。所有投诉举报全部实现当日分拨、当日反馈,80%的投诉举报件实现 24 小时内办结。在大连13个市场监督局系统中,排名第一。