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上海“五一”假期接收投诉举报5527件 线上消费诉求相对集中

2020年05月08日 11:18    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-05/07/content_8601172.htm

近日,记者从上海市市场监督管理局了解到,今年“五一”假期,上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报5527件,解答咨询1597件。其中,服装鞋帽(831件)、互联网服务(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、计算机产品(354件)等投诉举报量居前。

投诉举报总量趋增,线上消费诉求相对集中。今年“五一”假期,上海市市场监管投诉举报接收总量5527件,与去年同时段4558件相比增长21%。受上海“五五购物节”等因素影响,线上购物等消费诉求热度不减,假日期间,线上消费投诉举报达4420件,占投诉举报总量比重80%,占比较去年同时段上升22个百分点,主要反映网购服装鞋帽、家居用品、一般食品、计算机产品、通讯产品等消费纠纷,其中涉及经营者售后服务、合同履约、网购产品质量等方面问题相对集中。

网络游戏等互联网服务类诉求有所升温。在常态化疫情防控条件下,网络游戏等居家型互联网服务诉求有所升温。假日期间,12315系统接到互联网服务类投诉举报523件,同比明显增多,主要反映网络游戏账号被封、运行不畅、不合理扣费等问题。如投诉人邓某称,购买价值300元的某款网络游戏月卡,近日在操作游戏时账号被封停,联系客服却遭推脱。

口罩等防疫用品类诉求持续减少。假日期间,12315系统接到各类涉疫情诉求275件,占投诉举报总量比重5%,占比持续下降,主要涉及旅游住宿等服务退订以及口罩类消费纠纷,其中口罩类诉求14件,较前期大幅减少。随着企业复工复产加速推进,疫情防控向好态势持续巩固,因疫情引发的各类消费纠纷降势明显。